课程大纲
第一节职业思维
★换位思维
★发散思维
★创新思维
第二节职业态度
★积极主动
★视客为尊
★有责任感
★勇于进取
第三节职业形象
★容貌与化妆
ü容貌五清洁
ü淡妆上岗
★着装规范
ü符合身份
ü区分场合
ü遵守成规
★肢体语言训练
ü表情
ü站姿
ü鞠躬
ü坐姿
ü行姿
ü蹲姿
ü手势
ü递物接物
★谈吐优雅
ü礼貌用语
ü语态亲切
ü语速音量适中
ü语言恰当
ü注意内容
ü使用普通话
★倾听技巧
ü训练注意力
ü训练理解力
ü训练辨析力
ü训练记忆力
第四节商务礼仪
★商务会面礼仪
ü称呼礼仪
ü交谈礼仪
ü介绍礼仪
ü名片礼仪
ü握手礼仪
★接待宴请礼仪
ü确定接待规格
ü迎宾注意事项
ü热情、周到陪客
ü宴请礼仪
ü送宾注意事项
★位次排列礼仪
ü行进中的位次排列
ü乘坐轿车的位次排列
ü会客时的位次排列
ü谈判的位次排列
ü签字仪式的位次排列
ü会议的位次排列
ü宴会的位次排列
ü旗帜的位次排列
★企业电话礼仪
ü电话形象
ü拨打电话
ü接听电话
ü代接电话
ü移动电话
★赠送接受礼仪
ü选择礼品
ü赠送礼品
ü接受礼物
★涉外交往礼仪
ü涉外礼仪的注意事项
ü维护形象
ü遵守约定