课程主讲：王维玲
课程对象：
    员工/中高层管理者
课程收益：
    探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
    塑造良好的职业形象与个人魅力；
    掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
    掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
    提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
课程特色：
    内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；
    理论和实践相结合，简单、易学、实用；
    突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
    现场演练模拟，真正做到现场发现、现场解决问题
授课方式：
    讲师讲述
    案例精举
    情境演练
    小组讨论
    视频与FLASH呈现
    团队游戏
    形体训练
课时安排：1-2天（6小时/天）
课程大纲：

第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
第二模块：职业形象礼仪----------您的形象价值百万
第三模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
第四模块：宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂
第五模块：办公职场礼仪----------影响力提升加速器
第六模块：职业沟通礼仪----------一半是技术一半是艺术

课程要点：

第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
    礼仪概述
    有礼走变天下
    礼仪≈企业利润
    得体的礼仪为你的服务加分！
    礼仪的定义与特征
    礼仪的定义
    礼仪五大特点
    礼仪VS事业
    商务礼仪的基本原则与要求
    受宠若惊VS恰到好处
    按部就班VS随机应变
    千篇一律VS因人而宜
第二模块：职业形象礼仪-------------您的形象价值百万
    看起来就像个成功者——定位你的职业形象
    首应效应——这是一个两分钟的世界
    内正其心，外正其容
1、 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
    职业仪容规范与演练
    职业发式规范与演练
    面容、体味等方面的基本职业要求
    女式化妆的基本要求及基本步骤
    现场演练：职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评
2、 佛靠金装，人靠衣装---商务场合中男士、女士的仪表礼仪
    服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
    职业着装的基本原则：
    适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则
    常见着装误区点评：
    女士仪表礼仪的基本要求
    女士职场着装的密码
    女士商务场合的着装的TPO原则
    严肃商务场合的着装要求
    半职业场合的着装要求
    女士商务场合的配饰选用要点
    职业形象塑造的个性化分析
    女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
    丝巾的应用及系法
    女士商务场合的着装禁忌
    男士仪表礼仪的基本要求
    西装的颜色、面料选择要点
    配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
    男士品味的展示：配饰的选用技巧
    整体搭配的三色原则与三一法则
    西装着装规范的八个检点
    职业形象塑造的个性化分析
    男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
    男士体型分析及扬长避短的着装方案
    演练:一分钟形象改进
3、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
    站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
    标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
    标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
    俯首拾物时的优雅
    高低式蹲姿
    交叉式蹲姿
    鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
    行鞠躬礼时的基本规范
    行礼时的相关禁忌
    递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
    待人接物时的身体语言应用技巧
    眼神的运用技巧
    目光注视的方向
    目光注视时间长短
    目光注视的位置及避视礼节
    微笑的魅力及训练
    笑不露齿还是笑不露龈？
    完美的笑容是如何练成的？
    微笑训练
    不同场合商务社交距离的实际应用
    距离产生的美
    接触最佳距离
第三模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
    拜访前的做准备工作
    形象的准备
    交通的准备
    资料的准备
    心理的准备
    上门拜访/迎客的礼节
    守时的要求（主方、客方）
    预约的要求
    迎客的仪式
    商务接待、洽谈的礼节
    见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
    会晤及谈判礼仪
    会议安排的礼仪/与会举止礼仪
    谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪
    商务接待/拜访送别的礼节
    送客礼节（电梯、门口、小轿车）
    会议室的清理
    接待/拜访结束后的礼节
    向上司报备洽谈结果
    相关事宜的跟进
第四模块：宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂
    宴请的方式与宴请的邀约
    餐桌上的中西文化冲突
    宴请的座次、桌次礼仪
    中餐礼仪
    陪客的讲究
    敬酒的讲究
    席间话题的选择
    餐具使用的礼仪
    西餐礼仪
    仪态的要求
    上菜的顺序
    餐具的使用礼仪
    喝酒斟酒礼仪
    斟酒注意事项
    喝酒注意事项
    敬酒注意事项
    馈赠礼仪
    来而不往非礼也
    送礼的艺术
    送礼的注意事项---5W+1H
    送礼原则与规范
    各国礼仪中的禁忌
第五模块：办公职场礼仪----------影响力提升加速器
    办公室礼仪
    座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
    与上司相处的礼仪
    与上司沟通的礼仪
    汇报工作的礼仪
    与下级沟通礼仪
    下级回报工作时候的礼仪
    回复下级注意礼仪
    与同事相处礼仪
    问题处理原则与礼仪
    如何通情达理
    打电话的礼仪
    三三原则
    几声接起方显完美职业素养？
    谁先挂电话？谁先自报家门？
    打电话前要做哪些相关的准备?
    如何转接电话?
    手机礼仪

第六模块：职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术

    沟通原则-----万变不离其中
    世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
    黄金法则—真诚
    白金法则—尊重
    钻石法则—同理心
    沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
    听的艺术
    聆听的层次
    听的技巧
    倾听时的肢体语言
    互动：倾听互动游戏
    说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
    说什么话？
    如何说？
    问的艺术：如何有效发问
    提问的好处
    如何提问
    沟通中的行为技术----如何成为客户的知己
    同步法则
    钓鱼法则
    行为理论
    课程总结

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