课时安排：12小时
适用对象：商务人士，企业中、基层素养提升。
授课方式：30%案例分享、30%现场互动、20%理论讲授、10%视频讲授、10%答疑。
授课特点：体验式教学，培训由浅入深、案例丰富、现场实战演练、互动性强。
学员反映：课堂气氛轻松、快乐、生动有趣、实用性强。
个人观点：
1、最好的培训是达到学员的自我教育。
2、内在修养文化素养为礼，行诸于外的言谈举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。
3、学习礼仪是为了做对人继而做对事。
课程大纲：
礼仪是内外兼修
什么是礼仪？
不学礼仪会给我们带来什么？
学习礼仪的目的是什么？
4、《水知道答案》的启示
5、礼是修心。
6、仪是内在的表现。
第二章注重形象
一、西装
1、西装选择、穿着、搭配注意事项。
2、领带的选择、佩戴的注意事项。
3、鞋子的选择、穿着注意事项。
4、袜子的选择、穿着注意事项。
二、套裙
1、套裙选择、穿着、搭配注意事项。
2、衬衣的选择、佩戴的注意事项。
3、内衣的选择、穿着注意事项。
4、鞋、袜的选择、穿着注意事项。
三、首饰
1、首饰的选择、佩戴的注意事项。
2、手表的选择、佩戴的注意事项。
3、坤包的分类、选择、使用注意事项。
4、丝巾的分类、选择、使用方法。
四、仪容
1、护肤品的选择、使用注意事项。
2、面部修饰技巧。
3、化妆技巧。
第三章注重行为
五、仪态
1、站立姿势及其注意事项。
2、蹲坐姿势及其注意事项。
3、行走姿势及其注意事项。
4、手势的恰当使用及其注意事项。
第四章注重商务形象
六、握手礼仪
1、握手要诀及注意事项。
2、握手的次序及避讳。
3、握手判断性格。
七、电话礼仪
1、拨打电话的注意事项
2、接听电话的注意事项
八、手机及短信礼仪
1、手机使用及注意事项。
2、短信使用及注意事项。
九、名片礼仪
1、名片的作用。
2、名片的交换。
3、使用名片的注意事项。
十、介绍礼仪
1、自我介绍方法及注意事项。
2、他人介绍方法及注意事项。
十一、问候礼仪
1、问候是良好印象的开始。
2、把问候做到对方的心里。
十二、电梯礼仪
1、上下楼梯的礼仪及注意事项。
2、进出电梯的礼仪及注意事项。
十三、拜访礼仪
1、公务拜访的流程。
2、公务拜访的注意事项。
十四、斟茶倒水礼仪
1、斟茶倒水的注意事项。
十五、电子邮件礼仪
1、写邮件注意事项。
2、收邮件注意事项。
3、回复、转发邮件注意事项。
十六、参会礼仪
1、参会者注意事项。
2、会前准备注意事项。3、会中注意。4、会后跟进注意事项。
十七、乘车礼仪
1、主人驾驶的轿车乘坐注意事项。
2、专职司机驾驶的轿车乘坐注意事项。
3、越野车及多排座车乘坐注意事项。
十八、中餐宴请礼仪
1、中餐餐具用法。2、席位排列。3、地点选择。4、菜肴选择。5、用餐得体表现。
6、筷子使用禁忌。
十九、西餐宴请礼仪
1、认识西餐餐具。
2、餐具的使用。3、菜单选择。
4、点酒的学问。5、西餐入座的学问。

备注：1、以上课程大纲根据受训单位的课前调研及其需求进行针对性的调整。
2、课程大纲为杨老师知识著作产权，未经其许可，套用/转载必究！