【课程收益】
塑造良好的个人形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

【培训大纲】：
模块一、商务礼仪概述
商务礼仪的作用、基本原则与要求；

模块二、交际礼仪
1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；
介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
2.接待与拜访礼仪：
不守时的人不可信——守时就是信誉；
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；
4.商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；
6.餐饮的礼仪：
如何体面地饮酒等

模块三、沟通礼仪与技巧
1、沟通的内涵；
2、沟通理念与心理调整；
3、了解沟通的目标；
4、沟通的障碍
5、识别自己的沟通风格与差别；
6、人际沟通的基本技巧；
通过“聆听”了解对方；
通过“提问”澄清问题；
通过“表达”让对方理解；
通过“信任”建立关系；
7、“同理心”技巧；
表现出同理，而不是同情；
缺乏同理的倾听模式；
8、人际沟通中的“敬人三A”原则
接受对方
重视对方
称赞对方

模块四、职场礼仪
1.职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”；
2.尊重领导是天职；
3.尊重客户是美德；

模块五、提高自身素养，让礼仪发自于内

职业形象塑造篇
模块一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素；
2.职业形象对事业发展的影响；
3.你的形象价值百万
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象；

模块二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界；
2.仪容仪表的基础；
3.修面：男士魅力的亮点！
4.化妆：女士职业形象的标志！
5.职业人士的发型要求；

模块三、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则；
2.常见着装误区点评；
3.男士服饰的选择与搭配；
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配；

模块四、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求；
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；
递物、接物、手势的运用要领示范与训练；
常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事；
眼神的运用与规范；
微笑的魅力与训练；
如何通过肢体语言读懂人心；
3.职业人的仪态禁忌

模块五、礼仪五步训练法
看——观察的技巧，把握目光的运用；
听——听永远比说更重要；
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；
说——用良好的谈吐赢得更多机会；
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；
规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象！