以真诚表达尊重，以礼仪体现教养
职业形象塑造与商务礼仪
主讲：王雅波老师
【课程背景】
“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”
“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”
“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”
【授课形式】讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
【授课时间】2天（共12课时）
课程大纲：
第一篇：礼仪的通则与真诚、尊重、热情的最佳境界
    “定”的通则，“活”的礼仪
    礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源
    仅有善意是不够的 完美出自细节
    女士优先的含义及其在商务场合的得体把握

第二篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造
    职业风格的选择¬—职业风格选择差异
    不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌
    化妆的技巧示范与常见化妆误区分析
    手的要求
    发型的要求完美搭配
    不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌
    把制服穿出美感
    女装的着装选择与穿的艺术
    领带的个性、情绪、品味表达
    TPO原则
    正装的含义与礼服的选择
    “似是而非”的着装误区分析点评
    微笑的魅力与要求
    完美表情训练

第三篇：无声的魅力——仪态专项训练
    站姿
    行礼
    优雅坐姿
    手的表情
    蹲的姿势
    示意礼
    回应礼
    行走的姿态
    递接物品
    鼓掌的姿态
    挥手的要求
    开关门的礼仪
    引领的礼仪
    敲门的礼仪

第四篇商务交往礼仪
    称呼的艺术
    介绍与自我介绍礼仪
    握手的礼仪与禁忌
    名片的价值与使用礼仪
    位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）
    通讯礼仪——电话礼仪
    邮件与传真礼仪

第五篇商务宴请与待客礼仪
    赴宴的时间礼仪
    位次礼仪
    手袋的位置
    点菜的礼仪与禁忌
    席间交谈的礼仪
    过犹不及——热情的尺度与礼仪禁忌
    餐桌仪态
    筷子的使用礼仪与禁忌
    买单的礼仪
    等待别人买单的礼仪
    主人与客人在餐桌上的不同权利与义务
    餐后的礼仪
    自助餐礼仪
    咖啡礼仪
    奉茶礼仪

第六篇职场风范
    完美的人际距离
    公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理
    “亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌
    请示汇报的礼仪
    同事尴尬的应对礼仪
    办公室语言禁忌
    办公场所礼仪与禁忌
    内外有别——客人面前言行禁忌
    邀约与邀谈礼仪
    “夹缝人”的生存艺术
    面对功绩“沉默”的艺术与技巧
    成为愉快的合作者

第七篇沟通艺术与高雅谈吐的修炼
    3A心态——和谐沟通的原则与技巧
    赞美与感谢的技巧
    说不与说服的艺术
    改变不良的说话方式
    从空间的距离到心灵的距离
关心过度是一种伤害
沉默有时是高贵的
    学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
    学会不表达什么——语境的选择与话题禁忌
    音量与身份的关系 目光的优雅空间
    倾听的艺术