第一讲、商务仪容礼仪-适度悦人
    商务人士发型了礼仪－魅力从头开始•男士仪容七大自照
    女士仪容七大自照•个人卫生习惯要求
    化妆的基本技能－浓妆淡抹总相宜
第二讲、商务仪表礼仪-优雅得体
    仪表服饰与印象管理•服饰的“TPO”原则
    女性的优雅形象－职场装／配饰/搭配•得体的男士形象－西装／衬衣／领带
    得体的配饰为你锦上添花－耳环／颈饰／手饰／手表／袖扣
第三讲、商务行为举止礼仪-风度翩翩
    正确的站立姿势/站姿训练•正确的坐资/坐姿训练
    准确的步伐/走姿训练•优美的蹲姿/蹲姿训练
    手势礼仪/手势语言•丰富、亲和的表情－眼神／微笑训练
    别让细节出卖你，别让习惯毁了你
第四讲、商务人际沟通礼仪-彬彬有礼
    良好的沟通从问候开始？
    用欣赏的眼光看待他人，学会“赞美”
    如何保持融洽气氛/话题的选择
    词雅语美
    倾听的技巧•沟通交流的有效度
第五讲、商务场合基本礼仪-举止有度
    宴请礼仪•西餐/红酒礼仪
    中餐/茶道礼仪•自助餐/咖啡礼仪
第六讲、商务见面礼仪-印象深刻
    称呼礼－正确称呼/记住对方•问候礼－礼貌热情
    介绍礼－正确介绍/穿针引线•会面礼－握手/拥抱/拱手/挥手
    名片礼－正确递接/礼貌交换/沟通联络
第七讲、商务接待拜访与会议礼仪-应对自如
    商务拜访礼仪•商务迎接礼仪
    商务接待陪同礼仪•商务乘车礼仪
    商务送别礼仪•商务会议、谈判、签约的座次礼仪
第八讲、商务旅行礼仪-多彩舒适
    旅途中的礼仪－乘坐交通工具的礼仪
    住宿宾馆酒店的礼仪
第九讲、商务馈赠礼仪-礼尚往来
    1.选择礼品的学问
    2.赠送礼品的艺术－送礼／受礼／拒礼／回礼　　
    3.送花的礼仪
    4.国际馈赠礼仪
    5.商务礼品馈赠禁忌
第十讲、商务通讯礼仪-友声传递
    打电话的礼仪•接电话的礼仪
    转接电话的礼仪•手机礼仪
    电子邮件礼仪•传真礼仪