电话礼仪
第一讲电话形象
一、（案例）什么是电话形象
二、（案例）电话形象的重要性
三、（讨论）电话形象由那些因素构成

第二讲拨打电话
一、（例举）时机的选择艺术
二、（图解）标准流程：有备而来，电话内容的准备
三、三分钟原则
四、（讨论）谁先挂电话

第三讲接听电话
一、三声原则
二、（图解）标准流程：从容应对，电话内容的组织
三、拒绝与转接

第四讲电话礼仪的注意点
一、语速、声调、音色、音量
二、表情也不能放过哦
三、通话禁忌点
四、（讨论）那些场合不能通话

第五讲查缺补漏及回答学员问题
一、回顾、复习整堂课程
二、（自由讨论）
三、回答学员问题