TQM全面质量管理培训


讲师：谭小芳
TQM全面质量管理培训课程有哪些？
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欢迎进入著名TQM全面质量管理培训专家谭小芳老师课程《TQM全面质量管理培训》！

助理：********
官网wwwtanxiaofangcom
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述TQM全面质量管理的操作精髓
案例指导：分析TQM全面质量管理内训的经典个案
案例训练：掌握TQM全面质量管理的技能提升方法
行动建议：TQM全面质量管理培训的实战模拟练习
提升建议：引爆TQM全面质量管理潜力的行动方案
培训背景：
1、理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续
改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。
2、掌握TQM（全面质量管理）问题改善模式推行的流程和方法。
3、掌握TQM（全面质量管理）关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用。





培训大纲：
谭小芳老师的《TQM全面质量管理培训》课程主内容概括
引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路
1、日本丰田汽车召回的启示！
2、三鹿奶粉的警惕！
3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应
4、高质量低成本竞争优势是过冬最好武器！
一、识别问题――从识别顾客开始
二、了解问题――从认识流程开始
三、选择问题――如何选择项目
1、自上而下和自下而上的选择项目方法
2、项目的可行性和重要性分析
3、把问题转化为货币语言——劣质成本
4、肢解“大象”——大问题分解
分析：TQM全面质量管理培训案例！
解析：TQM全面质量管理内训案例!
案例：TQM全面质量管理课程案例分析！
四、确定问题——项目策划
1、问题精确量化陈述
2、项目目标制定——SMART原则
3、项目团队组建和团队管理
4、项目相关方分析和阻力场分析
5、项目风险与财务收益评估
6、项目计划书制作与练习
讨论：TQM全面质量管理经典案例讨论!
分组：TQM全面质量管理培训案例学习指南
分析：TQM全面质量管理学习中的八大陷阱！
五、问题现状测量
1、问题流程图展开
2、流程IPO分析
3、快赢改善工具
4、数据分层和收集
5、案例分析
互动：TQM全面质量管理培训案例评估
分享：某集团TQM全面质量管理培训案例
分享：哈佛经典TQM全面质量管理案例分析示范

六、原因探索性分析
1、识别可能的原因——结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析
2、多变量分析——多原因问题定量探索
3、集中图分析——精确定位重复发生的问题
4、部件搜索——好坏对比分析
5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法
6、其它图表分析方法
7、案例分析
TQM全面质量管理培训总结