课程名称：TQM全面质量管理

课程背景：
    人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点之上：基本的质量管理理念的应用。你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数据不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万分？本课程从企业文化的角度导入，系统讲授了全面质量管理的特点、运用程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、QC小组的组织与管理、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。透过员工自我成长及教育训练导入，使企业中每位员工皆有质量概念与质量意识，充分了解全面质量管理之架构、规划、方法，以及公司企业未来的明天，提升员工向心力，创造永绩经营及永绩发展的境界。

课程对象：适合所有与品质相关的管理人员

课程目标：
1、正确理解全面质量管理的内涵，把握TQM的核心价值观
2、掌握推行全面质量管理的核心方法与要点
3、了解全面质量管理推行过程中使用的支持性质量工具，及其各自的作用
4、深刻理解全面质量管理推行的重大意义
5、为企业打造质量一流的产品和品牌

课程天数：2-3天
   
课纲内容：

第一讲：TQM概论
一、品质事故案例分析
二、TQM起源
三、TQM基本理念
四、顾客导向
五、品质定义

第二讲：TQM组织体系
一、品保部公司构架定位图
二、品保部组织构架图
三、品质管理五要素
四、品质作业流程
五、公司文化


第三讲：TQM之品质管理全体系
一、品质方针与目标
二、部门责任与权限
三、新产品品质保证
四、品质文件管理
五、品质改善—QCC与QC手法
六、4M变更管理
七、异常管理
八、纠正与预防管理—8D报告
九、质量源流管理
十、量产性评估

第四讲：TQM之保证体系
一、作业指导书编制与修改
二、作业实施
三、再生材管理
四、设备与工夹具管理
五、批量管理与识别
六、工序过程控制—QA网络构建


第五讲：TQM之检验体系
一、检验点设置
二、检验规格书编制与改正
三、检验严格度调整
四、检查状态确认
五、批量管理与识别
六、检查设备的管理
七、安全规格零件的管理

第六讲：TQM之现场管理
一、现场品质管理的基本要素
二、如何提升“人”的品质-TWI之JI
三、如何提升“机”的品质
四、如何提升“料”的品质
五、如何提升“法”的品质
六、如何提升“环”的品质
七、如何有效执行制程管制