培训受众: 中层管理者、班组长、QC小组活动推动等相关人员，对此课程感兴趣的各位同仁。 课程收益: 学员掌握从品管圈的建立，到品管圈活动的四个阶段十个步骤，以及各个环节各种方法和工具的应用，能够对品管圈的运作的各个环节比较熟悉。 课程大纲: 一、概述（15分钟）
a)质量与质量管理
i.?质量
ii.?质量管理
b)QC小组的概念与特点
i.?概念
ii.?性质
iii.?特点
c)QC小组的活动宗旨和作用
i.?宗旨
ii.?作用
d)有关国家开展QC小组活动的情况
i.?产生和发展
ii.?国际会议
iii.?几个主要国家开展情况
iv.?国际QC小组发展动向
二、小组的组建（15分钟）
a)组建原则
b)小组成员及其要求
i.?组长
ii.?组员
c)组建程序与注册登记
i.组建程序
ii.?人数
iii.?注册登记
三、小组活动
a)基本条件
b)活动程序
i.解决问题型
1.选择课题
2.现状调查
3.设定目标
4.分析原因
5.确定主要原因
6.制定对策
7.实施对策
8.检查效果
9.制订巩固措施
10.总结和下一步打算
ii.?创新型
c)工具选用
i.?调查表
ii.?鱼骨图
iii.?系统图
iv.?关联图
v.?直方图
vi.?头脑风暴法
vii.?亲和图
viii.?排列图
ix.?层别法
x.?对策表
d)活动的推进
四、活动成果
a)成果报告
i.综合案例分析
b)成果发表
i.优秀成果展示
五、成果的评审与激励
a)成果评审
b)激励