课程大纲: 一．全面质量管理基础
质量管理的形成与发展
质量经营是企业搞好经营的最佳途径
什么是全面质量管理
全面质量管理三部曲
二．全面质量管理企划篇
质量组织机构的设置及其职责
企业的会议管理体制
质量计划
质量指标体系
质量成本管理
韩国三星企业年度品质经营规划案例
三．全面质量管理控制篇
产品设计开发的质量管理
源头管理—质量管理重点的转移
质量故障的事先预测和对策
设计评审
试制管理
初期流动管理
设计变更管理
丰田设计质量管理体系介绍
制造过程的质量管理
作业标准遵守
条件管理
品质确认
问题点的对策/再发防止
丰田品质体系介绍
原材料、协作件的质量管理
采购和外协管理的基本方针
选择供应商及合同管理
供应商质量信息管理与索赔
供应商评价与管理
三星供应商经营革新方案介绍
销售服务的质量管理
销售部门是全面质量管理的入出口
市场需求与顾客满意度调查
VOC与USER不良的管理
丰田客户满意度管理方法介绍
四．全面质量管理改进篇
提升质量管理意识
质量改进活动的系统管理
质量改进的程序
开展QC小组与改善提案活动
系统的质量管理教育培训体系
丰田QC小组活动推行案例介绍
五．中国制造业全面质量管理提升路径