培训受众: 生产部主管、品管员、车间主管、班组长、QC小组成员 课程大纲: 第一讲：TQM的基本含义
1、质量是企业生存的唯一之道
2、TQM的起源
3、TQM的含义
4、TQM的原理
5、TQM的9大控制环节
6、TQM的三全一多
7、什么是程序文件
8、TQM与ISO9000标准比较
9、TQM体系构成要素和内涵
10、质量体系文件化

第二讲：产品质量概述
1、质量的基本定义
2、管理的基本定义
3、TQM与现场品质管理
4、PDCA、CYCLE
5、质量管理的时代变迁
6、质量管理的观念变化

第三讲：QC小组活动
1、QC活动在日常工作中的运用
2、QC活动工作流程
3、QC活动形式和步骤
4、QC活动活动计划书
5、QC活动十步：
第一步：发掘问题
第二步：选定项目
第三步：追查原因
第四步：分析资料
第五步：提出办法
第六步：选择对策
第七步：草拟行动
第八步：成果比较
第九步：标准化
第十步：检讨活动
6、应用QC技法的目的
7、活用QC技法时的心里状态

第四讲：QC7大手法
一、层别法
1、层别法定义
2、分层方法
3、分层注意事项
案例：分层法
二、检查表
1、检查表定义和特点
2、检查表分类
3、检查表制作方法
案例：检查表
练习：检查表制作与分析#
三、柏拉图
1、柏拉图定义和特点
2、柏拉图制作方法
3、柏拉图制作注意事项
4、柏拉图使用时机
5、柏拉图适应对象
练习：根据已知数据制作柏拉图#
四、因果图
1、因果图定义和特点
2、因果图制作方法
3、探讨原因的头脑风暴
4、因果图制作注意事项
5、因果图用在何处？
6、因果图如何使用？
练习：复印机复印不清楚进行因果分析
练习：生产线不良率高的原因分析
8、简易图表的特点和种类
9、柱形图制作方法
10、曲线图制作方法
11、面积图制作方法
12、点图制作方法
13、三角图制作方法
14、图坐标制作方法
15、简易图表制作注意事项
练习：制作生产线工位不良率图表#
五、散点图
1、散点图定义和目的
2、散点图制作方法
3、散点图相关性判断
4、制作散点图注意事项
六、直方图
1、直方图定义及术语
2、直方图制作方法
练习：根据某罐头厂数据制作直方图
练习：根据某公司电线抽检数据制作直方图
3、直方图使用方法
4、直方图的作用和用途
七、控制图
1、控制图的定义和作用
2、控制图分类
3、控制图应用步骤
案例：某设备装机量控制
4、控制图的应用
练习：根据数据绘制控制图#
5、控制图制作注意事项

第五讲：QC7大手法效益
一、QC手法活用指南
二、QC工具活用效果
三、QC手法的知识链接