课程大纲: 第一章 ISO9000族 标准概要
1、关于标准的一些概念
2、什么是ISO组织
3、ISO9000的发展与换版
4、ISO9000:2008版标准的结构
5、ISO9000族的核心标准及其作用
第二章 质量管理体系的过程模式和过程方法
1、质量管理体系过程模式
2、质量管理体系的过程方法
3、质量管理八大原则
第三章:ISO9001:2008标准理解和审核要点
1、范围
2、引用标准
3、术语和定义
4、质量管理体系
5、 管理职责
6、资源管理
7、产品实现
8、量测、分析与改进
第四章:质量管理体系内部审核
（一）、内部审核简介
1、基本概念
2、审核类型
3、审核的时机和频次
（二）、内部审核的策划与实施
1.内部审核的流程
2.审核准备
3.现场审核
4.审核报告
5.纠正措施及其跟踪
第五章:问题解答、练习及考试