培训主题：房地产销售礼仪培训课程
培训讲师：钱明珠
培训时间：2天
课程对象：房地产行业工作人员
课程收益：
1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；
2、掌握现代楼盘销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能；
3、塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象。
课程背景：
礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是单位形象的具体表现。
销售人员担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户第一次接触您的公司后都会头脑中形成对您的第一，这印象的来源是您的销售队伍。企业以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和楼盘形象。
在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，也形成了企业的良好形象和美誉度，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。
课程大纲：
第一讲：房地产销售人员的从业心态与必备素质
房地产销售人员的正确从业心态
房地产销售人员的两大核心素质
售楼冠军的共性
房地产销售人员迈向成功的十二个素质
房地产销售人员必须具备的内外素质用
房地产销售人员如何对待销售技巧的运
售楼前做到三相信
房地产销售人员的自励语录
第二讲：房地产少数人员职业礼仪素养
一、仪容仪表
美发礼仪
护肤礼仪
化妆礼仪
二、服装与配饰
正装礼仪
宴会装礼仪
日常着装礼仪
配饰礼仪
着装的四大原则
三、礼仪行为规范
房地产销售人员的基本行为规范
房地产销售人员的基本仪表要求
房地产销售人员的基本着装要求
房地产销售人员的标准站姿与坐姿
房地产销售人员的标准动姿
房地产销售人员的标准交谈举止
第三讲：营销交际交往的基本礼仪
一、营销人员交际交往的一般原则
互尊原则
信用原则
相容原则
真诚原则
适度原则
二、营销人员会见礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
握手礼仪
三、营销人员拜访礼仪
拜访前的准备
拜访中的礼仪
营销人员的拜访
四、营销人员接待礼仪
确定接待规格
制订接待计划
做好迎送工作
接待客人要注意的事项
第四章　营销人员的交际礼仪
一、营销人员的语言规范
语言的基本要求
称呼礼仪
营销礼仪文明用语
营销礼仪规范用语
二、营销人员交谈礼仪
交谈话题的选择
掌握闲谈技巧
不被人喜欢的谈话者
三、营销人员电话礼仪
打电话的礼仪
接电话的礼仪
使用移动电话的礼仪
电话营销的注意事项
四、营销人员传真及电子邮件礼仪
收发传真礼仪
收发电子邮件礼仪
第五章　营销活动中的宴请礼仪
一、宴请概述
宴会
招待会
工作宴会
二、中餐宴会礼仪
宴会的筹备
宴请程序
赴宴的礼仪
饮酒的礼仪
三、西餐宴会礼仪
西式宴请的种类
西餐的餐具及用法
西餐的礼仪
四、鸡尾酒会、自助餐礼仪
鸡尾酒会的礼仪
自助餐的礼仪
五、舞会礼仪
组织舞会的礼仪
参加舞会的礼仪
舞会的注意事项
第六章　营销活动礼仪
促销概述
促销礼仪
二、营销谈判礼仪
谈判概述
谈判礼仪
三、展览会礼仪
展览会的特点
展览会的组织
展览会的参加礼仪
四、新闻发布会礼仪
发布会的准备
发布会进行过程中的礼仪
发布会的善后事宜
五、营销仪式和专项活动礼仪
开业仪式礼仪
签字仪式礼仪
签字仪式的程序