课程主题：店面销售礼仪培训
课程讲师：钱明珠
课程时间：2天
课程对象：加盟商/代理商，督导，店长、店员
培训形式：结合案例分析、小组讨论、练习等形式进行教学，注重实操性
课程收益：
通过培训可以帮助店面销售人员加深理解礼仪文明；
通过培训可以帮助店面销售人员塑造良好的职业形象；
通过培训可以帮助店面销售人员更好的与客户沟通；
通过培训可以帮助店面销售人员更好的维护客户关系；
课程背景：
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。
课程大纲：
模块一：店面销售服务人员仪表仪态训练
第一讲：礼仪概论
什么是礼仪
中西方礼仪
我们为什么要学礼仪？
礼仪的作用
服务礼仪的基本理念
第二讲：个人形象六要素
仪表
表情
举止动作
服饰
谈吐
态度
第三讲：如何留下最佳的第一印象
仪容整洁
仪态大方
姿势端正
服饰清洁
态度端正
表情柔和
正视对方
笑容可掬
轻声细语
动作轻盈
第四讲：发型与得体的妆容
得体的妆容以打造自然美
化妆是对自己对他人的尊重
化妆应把握的基本规则
确定适合自己的发型
第五讲：基本的形体礼仪训练
重要的第一印象
微笑服务的魅力
练习
用眼睛沟通
保持正确的待机站姿
店员的接待礼仪
站姿
叉手站姿
背垂手站姿
需要避免的4种站姿
接待顾客时的空间距离的掌握
接待顾客的身体姿势与练习
鞠躬与练习
蹲姿
蹲姿的禁忌练习　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
引导与练习
通过肢体语言的变化解读顾客心灵密码
模块二：店面销售服务礼仪基本技巧培训
第一讲：穿着打扮
穿着打扮要得体
每天工作之前要检查
发型：是否做到不让你的长发影响工作？
　　　在鞠躬时是否把脸给遮住了？
化妆：妆容是否自然？
　　　是否注意到过于浓妆艳抹了？
服装：衣领是否脏了？
　　　名片是否已经放在了指定地点？
指甲：指甲是否过长？
　　　是否已经剪短并保持清洁？
　　　指甲是否涂得过亮了？
首饰：耳环、戒指是否过于奢华？
鞋：是否脏了？
　　　是否磨脚后跟？
　　　是否与服饰搭配协调？
气味：是否有口臭及烟味？
　　　是否留意到香水味？
第二讲：迎接
商店的形象在初次接待时就已形成
第三讲：是否把握住了客户的情况？
谈话方法
如果客户一直盯着某件特定商品在看的话，→应该说
如果发现客户好像在寻找什么的话→应该说
当和客户四目相对的时候，→应该说
当客户在与同伴商量的时候→应该说
如果客户开始触摸商品的话→应该说
第四讲：商品说明
是否站在客户的立场上进行说明？
第五讲：交货
慎重地对待客户买下的商品，小心翼翼地交给客户
模块三：语言礼仪培训
1.规范用语
2.问候语
3.请托语
4.致谢语
5.征询语
6.应答语
7.赞赏语
8.推托语
模块四：礼仪微笑服务
第一讲：面部表情眼神的运用
注视的部位
注视的角度
注视的技巧
注视的时间
第二讲：面部表情微笑
笑的种类
微笑的要领
笑容是提升好感度的捷径
没有笑容就没有好的人际关系
笑容是礼仪会务师的第一项工作带着笑容出现在顾客面前
第三讲：微笑练习
模块五:根据客人的类型分开接待
1.慢性子型
2.急性子型
3.沉默寡言型
4.喋喋不休型
5.知识渊博型
6.权威型
7.猜疑型
8.优柔寡断型
9.内向型
10.好胜型
11.理论型
12无理取闹型
模块六:掌握客户心理
顾客犹豫不决的时候、正是{好时机}
『想买东西』的信号一览
1.看上去很热心的试用商品
2.离开后又返回原来的柜台去看同样的商品
3.很热心的看商品说明书
4.和同伴商量买不买
5.热心的问关于商品的种种问题
6.提问关于商品的销路问题
7.客人咨询商品的价格和购买条件
8.客人咨询商品的售后服务
9.看出顾客心情语气很好
10.对其表示好感
11.忽然沉默考虑事情然后叹气