《电话销售情景剧——疯狂电话对对碰》
【课程背景】
外呼中心是公司对外进行电话服务、营销的主要窗口，它在与客户建立信任关系、了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程中起到至关重要的作用。
电话销售作为一种有效的销售模式得到越来越多的认可，但是因为对该模式缺乏深入的研究，导致电话销售的效果并不理想。本课程将帮助您运用电话销售技巧进行成功的产品推介，有效地处理客户的异议，灵活运用成交技巧接下订单，以及成功跟进的技巧等等。通过对本课程的学习您将获得更多更稳定的客户，从而提高整体销售业绩。
【培训目的】
    了解外呼中心电话营销中常见的问题
    掌握电话销售中产品推介、客户异议处理等技巧，灵活运用到工作中，实现电话销售业绩的上升
【课程特色】
    真实案例的情景再现，学员随堂演习
    大量移动业务实际案例分析进行课题支撑
    典型性专题讨论，激发学员思维掌握实用方法
    实战技能课堂情景训练
    理论实战有机结合
    资深讲师权威点评
【培训对象】
    外呼一线人员及管理人员
【课程天数】
    3天
【讲师简介】
贾春涛老师—知行合一管控大师
【业内尊称】
《人民日报》授予“知行合一管控师”称号
亚洲五大实战型培训大师之一
营销实战型专家，企业管理高级顾问
高级战略人力资源高级管理师
美国APPLE公司亚太区ACT培训师
从不让企业失望的培训师
最直接有效的企业培训大师
SEP本质化管理学说的创立者
TAS封闭式销售体系创始人
中国移动话术营销培训创始人
中国移动尊称“移动信息专家的专家”
中国移动诸多地市公司领导与员工尊称为“移动之神”
全球“五行本质化管理”体系研究第一人
http://jialaoshi.jiangshi.org
讲师描述：
英国威尔士大学工商管理硕士、美国西北理工大学EMBA，营销实战型专家，企业管理高级顾问，曾任美国APPLE公司ACT高级认证培训师,国内知名教育集团副总经理,江苏中大学院常务副院长,战略人力资源高级管理师，多年境外大型跨国公司企业管理、人力资源、市场营销等方面的实战经验，对企业管理、人力资源、市场营销等方面有着独到的见解和资深的经验，是TAS封闭式销售体系和SEP本质化管理学说的创立者和研究人,曾为国内外几十家知名企业数百名企业界领导，数千名员工做过专业化的演讲和培训。贾老师多年来一直本着“我从不会让我的学员失望”的宗旨，以其认真深刻、严谨朴实的演讲风格和深入浅出、丰富幽默的专业知识与实战经验获得业界的一致好评；其多元化的培训方式，让你在轻松、快乐的氛围中领悟出高深的销售技巧、精奥的管理理念以及独特的人生哲理。被业内尊称为“从不让企业失望的培训师”与“最直接有效的培训大师”。近年来贾老师一直致力于中国电信行业专业咨询领域，为国内上百家知名企业进行专业的咨询与培训，每年为为企业进行百余场专业培训，创立了中国移动话术营销体系、SEP本质化管理学说、TAS封闭式销售体系等系列课程，贾老师凭借自己资深的咨询经验被业内尊称为，“最直接有效的培训大师”，被中国移动尊称为“移动信息专家的专家”、“移动之神”等美誉，经贾老师培训咨询的企业无论是服务水平、营销业绩还是管理能力都有着惊人的改变。2009年全国最权威媒体《人民日报》授予贾春涛老师为“知行合一管控师”的称号，成为国内唯一一位获得此殊荣的营销管理大师。
服务过的部分客户：
中国移动、中国电信、中国网通、东风悦达起亚、青岛啤酒、中国电力、华能集团、国华集团、伊利、蒙牛、中国联通、中国工商银行、中国银行、中国电力、广东移动、浙江移动、江苏移动、山东移动、杭州移动、南京大学、南京移动、嘉兴移动、金华移动、温州移动、常州移动、宿州移动、合肥移动、池州移动、济南移动、烟台移动、济宁移动、泰安移动、聊城移动、日照移动、连云港移动、
威海移动、光大银行、美国APPLE公司、新华教育集团、南京军区空军基地、安利公司、北京华新集团、江苏澳美学院、南京同盟汽车、巴特罕酒业集团、时代光华、江苏中大学院、安徽大学工商学院、普罗米国际集团、中国企业网、江苏江海教育集团、奇瑞集团、上海制皂集团等国内外知名企业。
培训及讲座的课题：
《销售人员的心态调整与激励》《电话营销技巧》《如何锤炼营销精英》《如何抓住准客户》《与众不同的销售技巧》《TAS封闭式销售体系》《SEP本质化管理》《MTP特色训练营》《商务谈判》《双赢的沟通》《超级说服与沟通》《如何打造新时代高效团队》《五步必成功法则》《国内企业的危机在哪里》《国内中小企业的发展瓶颈》《人才与执行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名优秀员工》《领导与艺术》《员工职业生涯规划》《职业教育的发展之路》《赏识教育专题讲座》《企业人力资源管理实务》《现代企业的规范化管理》《有效的沟通》《营业厅动态式服务管理》《话术营销课程体系》《店面快速营销》《客户经理效能提升的五行管理》《客户经理动态式营销》《自动执行》《佛门管理与营业厅效能管理》《决战零投诉》《集团客户零误差管理》《佛门管理与客户经理效能管理》《电话经理的服务营销快速提升》《训导师魔鬼式训练》《佛门管理与渠道效能管理》《行业应用推广策略》《渠道效能提升的五行管理》等课程。
【课程大纲】
第一讲：外呼工作中常见的电话营销问题
    新时期外呼工作的重要定位
    外呼工作中常见的电话营销问题
第二讲：磨刀不误砍柴工——电话销售前的准备
    态度是成功的基础
    尊重对方，增强自信
    完美动听的声音、语调
    完美语音的方法
    语速、语调要与对方恰当的配合
    战胜与销售有关的一切恐惧心理
    掌握产品的利益和特征
    充分掌握产品的利益和特征
    了解客户的渠道
    好记性不如烂笔头
    良好的工作环境
    体验5W1H技巧
第三讲：秘密武器——电话销售的基本技巧
    十个拨打、接听电话的好习惯
    让电话响两声再接
    拿起电话说“您好”
    微笑着说话
    请给对方更多的选择
    尽量缩短“请稍候”的时间
    若商谈事情很多，请事先告诉对方
    让客户知道你在干什么
    信守对通话做出的承诺
    如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话
    有效地拨打电话的六个要点
    电话旁边准备好备忘录和笔
    接电话的姿势要正确
    记下交谈中所有的必要的信息
    将常用电话号码制成表格贴与电话旁边
    传达日期、时间一定要再次进行确认
    若对方不在，请留下易于理解的信息
第四讲：电话诉衷情——成功的产品推介
    电话推介的开场白
    产品推介的开场白
第五讲：不打不成交——如何处理顾客的异议
    常见客户的异议
    处理客户异议的六种方法
第六讲：我为定单狂——有效成交的技巧
    识别客户的购买信号
    把握成交的适当时机
    掌握有效成交的技巧
第七讲：将销售进行到底——成功跟进的技巧
    成交以后至少再打三次电话
    给客户写随访信
    兑现承诺
    持之以恒地进行客户维系
    开发老客户的深度需求
    建立客户档案
第八讲：常见电话营销话术案例(附)
【培训成果】