课程大纲: 市场营销与银行业务
市场营销基本概念
市场
市场营销的核心概念
营销过程的几项工作
不同市场规模的营销方式
营销要素
营销专家的基本技巧
基础准备
基本礼仪
找出准客户
接近客户
电话接近
直接拜访
信函接近
进入营销主题
产业市场的营销特点
产业市场的特点与行为
产业市场的构成与分类
产业市场的特征
产业市场的购买决策
组织市场与政府市场
产业客户的销售与服务
产业客户销售的基本理念
建立关系
了解需求
介绍产品和服务
解答疑问和处理异议
取得承诺和建议购买
售后服务
产业客户服务常识
产业客户销售的任务
产业客户销售人员的责任
产业客户销售人员的基本素质
客户关系与销售技能
关心客户的业务及客户
产业客户销售中销售人员常犯的错误
产业客户中销售
沟通与协调
客户完全满意的理念
如何处理客户不满和抱怨
企业沟通与协调技巧
产业客户销售的策略和技巧
客户的历史
客户的发展目标
外部影响因素
客户的内部运作
决策者和批准者
使用者
和技术评估者
方案的影响力
决策影响者的威望
内部支持者的作用
客户需求特点
注重人和事实
有效的商务理由
提出建议方案
满足内部支持者的需求