培训受众: 中阶主管、销售人员、客户服务相关人员 课程收益: 提供十个让顾客倍感尊荣的方法，让你轻松掌握顾客心理！
将顾客抱怨当作是客户送给我们最大的礼物！
以真诚的信念打动顾客的心！
以销售服务品质、行销说服技能掌握客户的行动力与购买决策。
提升内在价值做好自我管理，提供客户最佳的解决方案。
确立自我人生目标，努力用心耕耘实践！ 课程大纲: 课程大纲：
成功的销售行为与策略
市场环境分析与变化，E-C-P
成功业务员的销售法则
销售的三要素！
销售策略P-C-V法则
以客户服务品质为导向的销售理念
什么是服务品质？
顾客抱怨是客户给我们的礼物！
以客户服务为中心的黄金三问
解决申诉的十大金科玉律
我们提供什么样的服务品质、客户感受？
如何准备与客户进行谈话
你对客户了解有多少？
我们的形象给客户的主观印象是什么？
如何化平常为特殊？
产品销售的四大战术！
用诚信证明我们真的关心顾客！
和顾客约谈，有哪些辅助工具？
如何做好销售拜访的准备动作与执行力
自我要求与态度
抓住客户的心―客户问题与需求
销售拜访作业的四个阶段
如何预防客户拒绝状况发生
说服客户的八大步骤！
专注客户需求
顾客的需求来自于本身的问题与解决
让顾客持续与你进行对话
提升顾客对于你好感强度

掌握客户的心、维护客户的利益
如何让客户感动？创造超值惊喜！
提供满意的解决方案，为客户解决问题！
真正的销售在于签约之后！
善用沟通化解客户心理障碍与风险疑虑。
如何运用售后回馈活动提升服务品质与客户价值？强化客户关系。
做好客户关系管理CRM创造客户最大价值
CRM客户关系管理如何运作？
运用CRM有效的管理客户关系
如何善ICRM协助企业增强客户关系？
善用创意经营与行销八大准则获取客户的信赖与好感
为何客户被我们所吸引？
将员工带入客户好感的方程式中
如何提升强化客户对于我们的好感？
视客户为极其重要资源，培养长期的合作关系
如何在客户心中建立忠诚的友谊关系
展示无异议的售后服务承诺
维持相对竞争优势
保持畅通的沟通管道与客诉问题反应！
提升内在价值与素养的自我管理技能
透过顾问式的引导，提升自身表现
藉由团队合作增进工作效率
善用软件工具做好时间管理工作
制订确切行动方案，贯彻计划