培训受众: 高阶秘书/助理、商务秘书/助理、个人兴趣者 课程收益: 身为秘书人员，您是否觉得有接不完的电话，打不完的报告，堆积如山的档案… ？老板或部门同仁是否每天都会耳提面命，交代您许多重要的行政事务？于是，在沉重的工作压力下，您产生无力感，渐渐陷入倦怠或进入低潮瓶颈。。。其实，你可以透过：自我发展形象塑造个人公关时间管理沟通从 心理状态 到 工作方法的全方位训练，完全提升工作效率， 发挥工作潜能! 课程大纲: 课程内容
一、老板的得力助手 
　秘书工作性质
专业秘书的工作机能与职责
专业秘书所需具备的条件
如何成为老板的左右手
秘书的生涯规划
二、如何赢得别人的友谊-卡内基
三、人际风格的类型与运用
人际风格指针
每种人际风格的长处
行为果断力与反应力
1、 建立人际关系与沟通技巧的秘诀
2、有效影响他人的技巧―观察、倾听、澄清回馈、引起共鸣
3、有效的意见沟通途径
4、言谈与表达技巧
四、秘书的时间管理
如何提高效率  　
　时间浪费到哪里去了？
面对改变
订定目标
秘书的时间陷阱与解决方法 五、如何与上司相处 正确的工作心态
怎样和上司相处
处理与上司的关系
促进秘书与上司关系的七点策略
六、商务礼仪 
　电话应对技巧
电话接听时应有的礼节
电话风格分析
电话话术之原则与技巧
应对进退之接待礼仪
顾客电话抱怨处理
　引导陪同之接待礼仪餐桌礼仪仪
着装与仪表
七、高效率的档案管理技巧 档案归档的方法
档案管理的原则 档案的重要性 档案管理应注意的细节
八、会议差旅的规划与安排 会议的规划与安排 差旅的规划与安排
九、Q&A经验分享