培训受众: 制定经营战略的高级执行人员和管理人员参加,以通过改进顾客满意和过程效率来改进企业的效益和竞争力. 这些人包括管理总裁、总经理、运行经理和质量经理. 课程收益: 提供六个西格玛的整体概念以及怎样向实施的机构提供效益。 介绍六个西格玛实施的途径、工具/技术和所需的参与。 课程大纲: 六个西格玛是经过实践证明可靠的方法，它已经帮助了很多组织通过改进业务效率和顾客满意来提高效益. 与其他质量观念比较，六个西格玛有如下特点:
・ 有效的管理参与
・ 细致地对改进业务过程的关注
・ 遵从方法论的应用和事实的使用
・ 强烈的结果驱动