课程大纲: 第一篇 个人魅力提升
一、360°有效沟通
•测试
•沟通的障碍
-建立信任的工具
-聆听技巧
-非语言的交流
-游戏
•上下左右的沟通技巧
-向上沟通
-往下沟通
-水平沟通
-锤炼“悟性”
-主动沟通
-信息一致
-表达不同意见（如何说“不”）
-表扬他人
-给予建设性反馈和接受建设性反馈
-角色扮演
-“但是”的使用
•反问技巧（可选）
•DISC模型在跨部门沟通中的应用
-沟通风格DISC模型的自我测试
-DISC模型在沟通中的应用
-案例分析－跨部门沟通的烦恼
-研讨：沟通的规划和策略
•跨部门合作的HAPPY原则

二、影响力提升
•说服技巧
-四套“拳法”（处理敏感问题，引导对方想法等应用情境）
-小组讨论
-角色扮演
•异议处理技巧
-认可
-询问
-调整
-角色扮演
•影响力的六个心理武器
•高级提问技巧（可选）
•杠杆性技巧问题（可选）

第二篇 领导能力提升
一、项目团队建设的基本概念
•什么是项目团队？
•项目团队和群体的区别
•团队理解的误区
•高效项目团队的7个特征
•团队发展的阶段
•团队建设的方法
-引导员工职业心态
-培养与员工之间的信任和理解
•游戏与体会分享

二．激发团队成员的积极性
•为什么要学“激励”？
•员工激励的常见误区和主要影响因素
•激励的困惑
•激励理论发展
•激励的四项基本原则
•激励的目标和基本步骤
•激励的方法，技巧和工具
-了解员工产生士气的十种表现
-激励技巧的7方面
-激励的8大技巧
-激励的货币性工具
-激励的非货币性工具
•“鲇鱼效应”
•成功案例的分析

三．冲突管理（可选）
•什么是冲突
•冲突发生的条件
•冲突的来源
•不同性质的冲突的比较
-建设性冲突的作用
-冲突对团队的影响
-冲突对团队的利与弊
•解决冲突的策略
•冲突处理的步骤
•面对冲突应当避免的10大错误
•游戏及其体会
-团队合作之四项基本原则

第三篇 个人行动计划
•课程回顾
•联系实际工作，制定个人行动计划