培训受众: 商业行政人员，市务和销售，经理／主管与及推广自己 课程收益: 1. 介绍一般消费心理、行为模式
2. 明白消费者的类别及不同的需要
3. 了解不同类型的消费者有不同的消费行为
4. 界定影响消费的主要因数
5. 学习运用恰当的市务策略/战术，改变消费行为
6. 透过案例分析，加深消费行为的情况 课程大纲: 1.一般消费心态及行为简介
－　消费模式
2.消费者类?的界定
－　个别的最终消费者如何区别
－　机构单位的最终消费者
－　不同类型的最终消费者
－　工业产品公司、商业机构、服务机构
－　非牟利机构、政府机关、知识／专业服务公司
3.不同类型消费者的需要
－　个体
－　群体
－　机构
4.消费者的决策单位及程序及高买行为
－　?人消费者的?好、兴趣
－　机构消费者机构组织、文化及购买程序
－　决策单位:其推动力及影响因素
5.影响消费者的可能因素
－　消?者的需要及价值观
－　消?者习惯及观感
－　品牌效应
－　市务推广、刺激消费意念
6.透过积极的市场策略/战术，改变消费行为
－　恰当的市场组合运用，针对不同类?消费者的需要
－　案例分析及讨论