培训受众: 总经理、店长、营销经理、资深导购员 课程收益: 1、了解店长角色定位，打造本色实战型店长
2、掌握系统的团队激励、沟通的十三把飞刀
3、掌握快速带人培训的四大工具
4、建立店面的导航系统，掌握店面目标管理方法
5、如何促进店面营运管理流程化、运作高效化
6、如何使用PDCA循环的八个步骤工具
7、如何简洁有效地组织门店会议
8、掌握形象管理的六大关键
9、如何管控服务管理的五个重点
10、使用分析问题的工具——鱼骨图解决问题
11、系统的掌握体验营销、拦截营销、爆破营销实战技能 课程大纲: 第一模块：管理力
第一章：店长的角色与系统定位
一、店长的角色与及核心能力
二、店长担负的五大职责和五大指标
三、店面运营管理的本质是什么
四、“销售高手”到“团队教练”的四个角色转变
五、金牌店长应具备的技能与精神
六、案例：某超市店长职责观摩
第二章：打造激情快乐的店面团队--员工管理
一、店面团队的常见问题与解决方法
1.归属感差，投入打折
2.忠诚度低，人才流失
3.重复工作，自然倦怠
4.利益最大，缺乏使命
【案例分析】如何让导购保持持续的“笑容”？
根本原因是 “工作中快乐不足”
视频：世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘
二、快乐执行-令员工快乐工作的-3H快乐工作坊
1、店面团队规划——规划快乐
2、店面队伍招聘——快乐招聘4S模型
3、快乐执行—店员激励
核心-重复工作，快乐执行
硬件：制度设计
薪酬绩效
竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐-
竞赛奖金的设置
软件-激励模型PACE
4、店员激励——快乐执行
马斯洛“投其所好”的需求层次理论
5、如何激发归属感减少流失率
激发责任心的十二剧场：主管是导演员工是主角
案例:中山JS电器制造有限公司的员工文化建设
三、快乐沟通
1、沟通总原则
避免争论
以情动人大于以理服人
2、沟通的三项修炼
3、沟通四解
了解
理解
谅解
和解
4、快乐沟通的十三把小飞刀
互动游戏：大胆说出你的赞美和欣赏
四、培训带人的四个工具
1、快乐复制三步走
2、训练辅导方法
OJT辅导法
3、培训下属的5E法则
讲解 Explanation
经验 Expreience
练习 Exercise
发表意见 Expression
尊重 Esteem
4、问题员工辅导
三明治反馈原则
第三章：店面营运管理的目标管理
1、设定目标的SMARTE原则
2、销售目标管理流程
3、完整的目标体系
案例：某家居专卖店的销售目标分解图
4、目标执行与管理四原则
5、制定计划的5W2H原则
工作日志
周计划
月计划
第四章：店面营运管理流程化、运作高效化
一、如何超越客户期望-思维转变
二、营运标准化的三个策略
麦当劳----流程专家，用一流的流程来武装三流的员工
三、标准化管理三步骤
建立标准
训练标准
执行标准
四、流程执行与管理方法
工具：PDCA循环的八个步骤
五、企业执行力低下原因分析
40%做法不当
20%属于盲做
15%属于效果不好
讨论：
1、衡量一个人是否有执行力的标准是什么？
2、门店标准执行不到位，是员工没能力？还是？
3、店长如何从根本上提升执行力
六、店长如何检查下属执行力，如何提高自身执行力？
七、现场管理的三个现场
讨论
1、门店日营业流程要点？
2、门店日营业前中后工作要点？
3、店长每周、每月的工作要点？
第五章：门店会议管理
一、门店五大会议
二、晨会管理
视频观摩：某公司的晨会
小组演练：模拟一次晨会
三、会议准备的两个要点
四、会议主持的五大关键

第六章：形象管理的六大关键
一、视觉管理
二、饰品选用
三、货架、陈列、商品管理
四、体验区规范
五、卫生安全
六、整体环境

第七章：服务管理的五个重点
一、服务系统
二、售前服务
三、售中服务
四、售后服务
五、服务推广
第八章：店面营运问题分析方法与工具
一、分析问题的工具——鱼骨图
作用：研究问题、逻辑排序、整体审视
标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素
经验：问题分析、先易后难、假设验证
二、鱼骨图使用的六步骤
三、练习
本月业绩下滑，请你用鱼骨图做深入分析

第二模块：营销力
第九章：体验营销的两大内容和三大关键
案例分享：瑞典宜家体验营销
一、两大内容
1、体验内容
2、展示内容
二、三大关键
1、体验形式
全身心体验
接触性体验
2、体验内容
硬终端体验
软终端体验
3、体验环节
望
问
切
案例：苏泊尔导购的经典体验营销
第十章：终端促销拦截
一、促销管理的五个方面
二、促销方案的制定
三、促销形式
团队PK策划促销活动
四、终端拦截
三重拦截要点
终端拦截的五大关键


第十一章：爆破营销
一、爆破营销定义
二、爆破营销的三大关键点
三、爆破营销的1+4理念
四、爆破营销四大优点
五、爆破营销的108643系统
十大核心系统
八大工具
六大专业人力
四大指标
策划三原则
六、爆破营销之天龙八部
调研
公关
拦截
传播
造势
较量
学习
执行 介绍：   李晓峰 老师简介
主要背景 ：
终端连锁营销专家，营销管理实战训练专家；
八年零售超市终端实战营销管理经验；
七年装饰建材品牌加盟连锁营销管理实战经验；
四年职业经验；
香港龙图国际商学院特聘EMBA导师，
上海复旦大学、北京大学客座教授；
历任：
河北盛福祥零售管理有限公司采购总监、营运总经理；
世界500强SHV旗下荷兰万客隆会员店总经理；
北京森通饰业连锁管理有限公司营销副总；
河北颐菲庄园VIP俱乐部 营销顾问；
慧道（石家庄）企业管理咨询有限公司总经理

培训风格
强调“实战、实效、实用”原则。培训互动性强，具有很强的感染力。内容充实新颖、经典案例穿插其中，使培训内容深入浅出，深受学员好评；以其核心精髓的内容，让学员易学易懂，易操作，学以致用，吹糠见米，立竿见影。推崇体验式培训，通过经典的课堂互动，培训效果非常突出。
在家居建材店面营销管理，连锁店面营销管理、营销人员实战技能提升、大客户营销与管理技巧等方面拥有丰富的实战经验。
成功案例
2002年-2008年：组织策划拓展“森通饰业”特许加盟连锁店120家，涉及河北省、山西省、陕西省、宁夏、山东省、湖南省、四川省区域，并支持湖南省和四川省加盟商成功拓展地市级加盟商60家；建立连锁系统标准化运营管理体系，为加盟商培养出200多名优秀店长和300名销售骨干，并为主力加盟商提供营销指导服务，实现加盟商销售额及利润逐年递增20%-30%
2008年 通海木业有限公司 营销体系规范化提升及营销业绩提升项目，实现当年销售渠道建设更加完善，批发销售业绩1.2亿元；开设实木门加盟连锁店50家，销售580万元
2009年 蓝海家具品牌连锁体系建设及营销模式的建设，实现拓展华北地区、西北地区连锁加盟店120家，连锁体系巡回培训20次，培养优秀店长100名，优秀导购300名，销售额900万元。
2009年10月 策划组织河北宏伟五金销售有限公司年度订货会，现场气氛火爆热烈，当天实现订货额380万元堪称经典。
2010年 豪泰橱柜终端连锁销售体系建设及业绩提升项目，实现本地区开设直营连锁店6家，年销售额240万元。
2011年3月 武汉凤麟便利店连锁管理有限公司，凤麟便利店连锁体系的建设，标准化管理建设，新店开业策划及执行。
2011年8月河北颐菲庄园VIP俱乐部营销模式设计与团购营销体系建设，拓展高端会员230名，实现销售350万元。

品牌课程
1、家居建材：《家居建材门店超级店长特训营》《家居建材超级卖手特训营》《家居建材引爆成交特训营》《家居建材推广促销特训营》
2、连锁店：《金牌店长实战特训营》、《店面盈利提升的八大核动力》、《金牌导购员实战特训营》《店面实战销售技巧》《王牌销售员实战技能特训营》

部分培训客户
家居建材行业
华泰龙木门、梦天木门、新中源卫浴、宏伟五金城、天奴五金、马可波罗瓷砖、雷士照明、东明家具、福临门业、立马瓷砖、平安家具、永生家具、顺鑫家具、
消费品、家电行业：青岛海尔、日本资生堂、山东好当家海洋食品、杭州商源集团、北京味全奶粉、三剑客奶业、岛上草奶业、维维豆奶、中沃饮料、百圆干菜、科迪食品、三全食品、九阳电器（全国巡回）、美的精品电器（全国巡回）、苏泊尔、帅康电器、超人电器、星星电器、圣象地板、欧圣地板、百得电器、百得电器
金融、地产、商业、IT：中国移动（深圳）、中信银行、太平保险、嘉禾保险、中国联通（河南）、郑州邮政、内蒙邮政、三星手机、日本富士通、新华商业广场、神州数码
工业品行业：美的中央空调、瑞士奇石乐、科思敏（中国）、安信汽贸、致同汽贸、香港兆荣集团、澳瑞特、金山化工、新疆蓝山化工、浙江光华塑业、郑州天基管业、津西金兰冷轧板、上海威益汽车用品、丰华汽车销售、晚安家居、大连创新齿轮箱