客户关系管理与规划
了解一名合格公关人所应具备的素质;
掌握客户关系发展模型及拓展方法,能进行初级的客户关系拓展;
熟悉公司在客户关系拓展方面的资源支持;
从客户的战略、挑战出发,通过决策模式、决策链,进行客户的系统分析;
依据公司的年度目标、中长期目标以及客户关系现状,进行客户关系规划;
应用客户关系拓展方法,实施客户关系拓展。
学习“解读客户战略”的思维方法,实施战略匹配
提高甄别客户需求和准确传递公司价值的能力;
识别客户需求,提高与高层客户的对话能力 课程大纲: 第一部分 、理解客户关系
正确理解关系和客户关系
客户关系的内容和价值
客户关系规划思路
客户关系规划3P原则
客户关系规划步骤
客户关系管理关键动作和路标
第二部分、客户关系分析
解读客户的发展战略
解读客户的组织架构
解读客户关键职位的KPI
了解关键职位KPI的权重
解读客户的投资计划
解读客户与供应商之间的关系
解读客户对供应商的要求
客户痛点分析
解读客户的成功要素
客户战略匹配
第三部分、客户关系平台建立
客户关系的发展模型
客户组织结构和决策模式
组织权力地图分析
客户关系平台构建
客户关系管理(决策模式)
客户公关目标
客户的
客户关系管理五大关键行为
第四部分、发展教练
“谁”可以成为教练
客户的关系网络图
与客户建立关系网络
客户关系拓展-关键客户关系
发展教练(建立关系网络)
发展教练(甄别客户的态度)
发展教练(客户的领导风格)
发展教练(谁是比较合适的选择对象?)
发展教练(客户关系拓展)
第五部分、客户关系
现状评估
目标规划
监控执行
考核改进
能力建设
第六部分、客户关系
客户管理现状评估表
客户关系档案
客户关系
客户关系管理日常行动表
组织权力地图
客户关系管理作战地图
第七部分、客户关系管理关键
普遍客户关系管理-五大关键行为管理的运作流程
组织型客户关系拓展管理的运作流程
客户公司考察接待策划的运作流程
会展管理的运作流程
第八部分、客户关系拓展方法
关键客户关系拓展方法
提升关键客户关系的方法、措施
关键客户关系拓展常见问题
组织客户关系拓展方法
组织客户关系的4个层次
组织客户关系拓展常见问题
普遍客户关系拓展方法
普遍客户关系提升常见措施
关键
专业背景:20年大型企业
咨询背景:作为高级
培训背景:作为企业高级讲师长期从事
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