培训受众: 一线主管、班组长、工段长、车间主任、技术主管、新任主管及希望参与管理工作的人员 课程收益: 课程简介和目标Course Objective:
生产一线主管、班组长在企业中扮演着生产组织者、参与者、执行者的多重角色，是公司各项工作实现的关键。制造企业的各项管理，大多以现场管理为基础并且通过现场来实现。作为现场管理的一线指挥者，在生产和管理中扮演着重要的角色，他们能力水平的高低直接影响到产品的质量、成本、交期，效率、安全生产和员工士气，他们不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要有较高的管理能力与沟通能力。因此在长期实践和摸索中发现，要想成为一名出色的基层班组长必须具备如下的管理能力：
团队建设的能力
授权的能力
沟通协调的能力
主持会议的能力
设定目标的能力
制定工作计划的能能 课程大纲: 第一章 管理者的角色
何谓管理
主管的管理内容
主管的角色
主管的素质要求
认识权力与责任
第二章 如何建设团队与有效授权
历史人物用人之道
韩非子.八经
如何选人
考人九字
不同性格看管理
不同类型的人员易授权的工作
授权的含义
哪些是可以授权的
授权误区
授权程度
第三章 构建高效沟通
有效沟通模式
沟通的定义
练习：使用《沟通水平自测表》检查自己的沟通水平
沟通的模式
游戏：单向沟通与双向沟通
沟通中的“快乐假设”
案例研讨：阅读案例并进行讨论
常见的沟通障碍
案例研讨：阅读案例并进行讨论
语言、视觉、听觉在沟通中的影响和作用
练习：语速语调小练习
移情式倾听
聆听的场合
聆听的益处
练习：新闻聆听的练习
聆听的四个步骤
练习：分组练习聆听的四个步骤
好的、不好的聆听行为

与上司的沟通
承接任务的技巧和要领
练习：使用《承接任务检查表》练习承接任务的技巧
执行任务的技巧
提合理化建设的技巧
向上司寻求帮助的技巧
练习：案例研讨并练习
对部属的沟通技巧：要以平等的眼光来对待每一位员工
对部属的反馈技巧－啤酒式反馈技巧
描述行为----针对何种行为提供反馈
阐明结果----阐明该行为造成的结果
引用事例----引用具体的行为及结果事例
表明期望----说明你的期望

反馈的定义及类型
给予反馈的技巧
给予反馈的意义
游戏：“瞎子寻物”，感受反馈的重要性和意义
给予反馈的常见问题
建设性反馈的特征
练习：判断讲师所描述的情形是否符合建设性反馈的特征
啤酒反馈模式
练习：分组按啤酒反馈模式进行练习
练习：挑选3－4组进行公众练习
接受反馈的技巧
接受反馈的意义
游戏
接受反馈的原则
练习：根据讲师给出的情景，判断是否符合接受反馈的原则
接受反馈的"精英
练习：分组练习“精英”式的接受反馈的步骤
案例练习：挑选3－4组进行公众演练
案例练习：根据讲师提供的情景，分小组进行角色扮演的练习，加深理解和记忆
第四章 主持会议的能力提升
会议的概念
会议的构成要素
公司常见的会议种类和作用
会议的筹备
会议的议程和日程
发送会议通知
会址的选择
会议需准备的相关文件和资料
会议用品和相关设备
成功会义的定义
会议管理
主持会议的职责
会议开场
会议中的发言
如何掌控会议的局面
会议中的抱怨与对策
会议中的记录
会议的总结和检讨
第五章 设定目标与制定工作计划
设定工作目标的作用
目标的导向思维
目标设定的依据
目标设定的 SMART 原则
KRA & KPI
目标的实施
工作计划的定义
制定计划的形式
计划的跟踪与协调
计划达成结果确认
第六章 答疑与讨论