人力资源管理课程系列
01-绩效管理操作实务
一、培训目标
    通过系统培训，让学员领会绩效管理的核心理念，明确各级人员的职责与定位;
    结合企业实际，紧抓绩效管理各关键环节的技术要领，有效提升整体的绩效管理技能
    从而推动全员绩效的顺利实施，加速实现组织高绩效的业绩增长。
二、培训收益
    学习领会绩效管理的核心思想，进一步明确各级管理人员的职责与定位，实
    现绩效管理理念的高度统一；
    通过科学方法、专业工具与案例分析，结合企业实际，掌握绩效管理循环中各
    关键环节的操作技巧，有效解决实际工作中的疑难困惑；
    提升学员整体的绩效管理技能，使其在企业绩效管理推进进程中发挥强有力的
    支持与指导作用，更好地推动各级绩效目标与组织整体目标的快速达成。
三、培训时间：12学时
四、课程大纲
第一讲：绩效管理与绩效考核
    绩效管理管什么？
    绩效管理vs绩效考核
    绩效管理的三大核心理念
    案例讨论：问题到底出在哪里？
    绩效考核中常见的几大问题
    绩效考核中的角色与职责
    绩效管理体系的四大环节
第二讲：PDCA循环系统关节点
    绩效计划时如何进行绩效沟通
    绩效沟通的主要内容及方式
    制定目标时的沟通
1) 如何制定目标
2) 制定目标的原则
    沟通的主要内容及步骤
情景案例—具体操作
    绩效辅导过程中的沟通
    绩效辅导设计的要点
    绩效辅导的渠道
    沟通的主要内容及步骤
情景案例—具体操作
    绩效考核时的沟通
    沟通的主要内容及步骤
情景案例—具体操作
实战演练：员工绩效考核
    反馈面谈时的沟通
    绩效反馈面谈的目的
角色扮演：绩效反馈面谈
    如何做好绩效反馈面谈
情景案例—具体操作
    面谈前主管应做的准备
    选择适宜的时间
    选择适宜的场所
    准备面谈的资料
    拟定好面谈的程序
    员工应做的准备
    填写自我评价表
    准备好个人的发展计划
    准备好向主管人员提出的问题
    成功面谈的技巧
    倾听的技巧
    肢体语言
    如何同不同类型的员工反馈面谈
    优秀的员工
    一直无明显进步的员工
    绩效差的员工
    发火的员工
    绩效反馈面谈后的注意事项
    经理要保证员工以积极的态度结束面谈
    确保员工了解每一个分数怎么来的
    表格填好后双方签字确认
第三讲：支持成长---员工绩效改进计划
    员工绩效改进计划包括的内容
    需改进的方面
    改进和发展的原因
    目前的状况和期望达到的水平
    确定改进的措施和责任人
    确定改进的期限
    如何确定员工发展改进计划
    确定改进点
    制定改进计划
实战演练：员工绩效改进计划
第四讲：绩效管理的四个关键决策
    关键决策一：如何确定考核周期
    关键决策二：如何确定考核程序
    关键决策三：如何确定考核等级
    关键决策四：如何选择考核主体

第五讲：KPI指标体系的建立
    如何建立岗位绩效指标体系
    中高层管理者绩效指标的制定
    基层专业人员绩效指标的制定
    KPI体系的建立
    企业KPI体系的建立
    KPI体系建立的流程
实战演练：KPI指标分解