培训受众: 营业领班、 柜台零售经理（柜长）、专卖店店长、店面营销组长、导购主管（队长） 课程收益: 1、转变基础管理人员的职业角度，塑造成功领班的角色认知与觉悟；
2、运用系统解化决问题，确保导购团队的工作士气及绩效；
3、落实导购队伍的指导过程，强化实地教导与督导部属的工作能力；
4、激励团队成员工作意愿，开发团队销售潜能达到最佳销售绩效；
5、灵活运用沟通技巧，让部属的工作目标更明确，激发整体的向心力；
6、修炼从控制力到影响力的管理能力转变，以及营业队伍的良性持久发展；
课程大纲: 一、成功领班的角色定位与认知
1、领班对于企业的功能角色
2、领班对于团队的角色认知
3、领班对于部属的角色认知
4、管理者角色平的衡把握
5、.成功领班应具备的素质与心态

二、导购队伍的日常管理与构建
1、发现导购队伍中常见的问题
2、分析你的团队存在的问题
3、导购人员管理的误区
4、导购人员的日常管理框架
5、导购人员的面试与甄选
6、导购队伍的合理构建


三、导购人员的辅导与训练
1、KSA的能力分析模型
2、GALPAC方式操作
3、ON-TO-NO的实践应用
4、服务意识与导购细节的训练
5、运用会议有效解决问题
6、队员的忠诚度培养
四、导购人员的有效激励
1、充分认识和理解激励原理
2、人的行为动机如何理解
3、激励为什么会失效或其反
4、敬业度激励管理与培养
5、运用竞争法来激励团队成员
6、通过职业发展来激励团队成员
7、激励不同类型导购人员

五、保持团队的有效沟通
1、团队内良好的人际沟通
2、沟通的定义及障碍
3、有效沟通的四特性
4、沟通的方法与技巧
5、人性的弱点及有效沟通的7个C

六、有效合作
1、如何树立团队信心与凝聚力
2、共同制定工作目标并使期望一致
3、高效的合作能力是成功的基础
4、理解正面的合作冲突
5、真正理解内部客户的需要
6、团队合作解决问题的六步法