培训受众: 社会学家的研究表明，一个职业人士成功的因素75%靠沟通，而大多数人在工作中出现的70%的错误是由于不善于沟通造成的。可以说，掌握有效的沟通技巧是获得职业成功的关键。本课程帮助学员树立正确的沟通理念，掌握有效沟通的方法和技巧，成为善于沟通的职业人士。本课程共四个单元，分别是：《单元一》、沟通的概念及障碍；《单元二》、促进有效沟通的要素；《单元三》、三步沟通法及沟通技巧；《单元四》、性格与沟通。





认识沟通的障碍和误区
了解促进有效沟通的关键要素
了解建立信任的关键要点
学会自信地沟通
了解三步沟通法的流程，培养良好的沟通习惯
掌握倾听的技巧
掌握提问的技巧
掌握反馈的技巧
了解四种性格类型，能够与不同性格的人进行良好的沟通 课程收益: 管理者、普通员工 课程大纲: ?单元一、沟通的概念及障碍
①沟通的概念与过程
②有效沟通的障碍
③知觉与沟通障碍
④常见的沟通过失
本单元中运用的沟通游戏有：
?沟通游戏（绘图游戏）

?单元二、促进有效沟通的要素
①促进有效沟通的五大要素
②如何建立信任
③如何自信地沟通

?单元三、三步沟通法及沟通技巧
①三步沟通法
②基本沟通技巧――倾听技巧
③基本沟通技巧――提问技巧
④基本沟通技巧――反馈技巧
本单元中运用的练习及角色扮演有：
?沟通技巧的练习题
?沟通技巧的角色扮演

?单元四、性格与沟通
①性格的概念及四种性格类型
②控制型的特点
③表现型的特点
④友善型的特点
⑤分析型的特点
⑥与不同性格的人沟通的要点
本单元中运用的测评有：
?性格测评 介绍：   龙老师 EMBA 高级培训讲师
龙老师在国内数家大型企业（中保、天音通信、华为等企业）从事过销售、销售管理、营销策划及培训工作。此外，龙老师还在管理咨询公司从事了多年的管理咨询工作，担任过众多管理咨询项目的项目经理。
在培训方面，龙老师从98年开始在华为从事了四年的管理培训及销售培训工作，是华为最早的公司级高级讲师之一。龙老师在华为培训了众多销售人员，并代表华为为中国移动等客户提供管理培训。在天音通信，龙老师带领培训团队构建了培训课程体系，开发了针对关键业务岗位的系列培训课程，并通过定向课程讲师训练的方式为企业培养了一批优秀的内部讲师。
龙老师的课程基于自身丰富的企业实践经历及作为管理咨询顾问帮助企业发现问题、解决问题的经验，将理论与实践进行了有效的结合，深入浅出。在培训中，龙老师善于采用双向交流的互动培训方式，善于调动学员参与，激发学员思考。龙老师务实的培训内容及娴熟的授课技巧深受学员赞誉。