培训受众: 各级管理人员 课程收益: 课程收益
1.掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；?
2..深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系；
3.分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
4.了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；?
5.学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。 培训颁发证书: 职业经理人资格证书 课程大纲: 课程大纲
第一讲、部门合作的价值与原则规律
公开讨论：组织设置不同部门的根本目的是什么？跨部门合作的工作特点？
小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些？
第二讲、跨部门合作中的问题解决方法
在跨部门合作中遇到哪些问题?
部门存在的价值分析?
解决问题为导向的4D工作法?
*第一步:界定问题 *第二步:探究实事? *第三步:分析权重? *第四步:形成方案
第三讲、把你的主张“销售”给其他部门
◇人际合作的两个重要方面? ◇我们的人际关系认知障碍?
? ◇解决人际合作障碍的主要方法 ◇人际合作关键词：影响他人? & 达成共赢
◇角色演练? ◇达成共识? ? ◇跨部门人际合作步骤
第四讲、跨部门会议中冲突缓解
◇角色扮演:召开部门之间协调会议? ◇协调会议：销售，行政，财务?
◇成功召开协调会的步骤? ◇你的影响可能产生的结果?
◇负面情绪的产生原因? ◇合作与冲突?
◇认识自己的危险情绪信号 ◇认识别人的危险情绪信号?
◇积极地倾听对方 ◇赢得你的听众
◇共同找出解决方案 ◇冲突中的自我情绪管理? 介绍：   蔡正光老师简介
高级咨询集团高级咨询师、管理学博士，清华大学特聘讲师、复旦大学MBA班特聘讲师、国家人力资源管理师课程主讲老师，美国AITA认证国际职业；多家企业管理顾问师。
曾就职于海尔集团、麦肯锡公司。
曾参与过的项目企业有：万和集团、格力空调、格兰仕、创维、TCL、健力宝、美的、平安保险、哈药集团、德力西、大虎打火机、汇源果汁、海天机械
曾负责过项目企业：浙江舜力特、苏尔达、奥雷士等
授课特点：系统、专业、实战
主讲课程：
1、企业全面的系统经营与管控
2、企业规范化系统管理
3、企业战略系统管理
4、企业文化系统建设
5、企业危机管理系统
6、企业人力资源系统管理
7、企业销售系统管理
8、优秀管理者自我卓越修炼系统
9、企业品牌与营销管理系统
10、高效团队建设与执行力
11、营销总监系统培训
12、企业系统训练
主要提供咨询服务：
1、集团管控综合解决方案
2、企业规范化管理系统
3、企业战略管理系统
4. 投资融资系统
4、企业人力系统管理
5、企业品牌与营销管理系统