培训受众: 最适合人力资源总裁、总监、经理、员工关系经理以及其他人力资源主管；
同时还适合重视员工关系管理的企业高层领导、各部门经理以及专业的员工关系咨询顾问共同参与讨论与分享。 课程收益: 课程目标：
?明确员工关系管理对于现代组织人力资源管理的重大意义；
?详细了解员工关系管理的实施框架和实务技巧；
?熟练掌握员工关系管理的典型工作内容和实务操作；
?全面了解劳动关系、劳动合同、劳动纠纷、职业生涯规划、员工满意度调查、员工敬业度调查、以及组织变革条件下的员工关系管理；
?讲师和学员共同分享典型企业员工关系管理的最佳实践。 课程大纲: 课程大纲：
为什么要重视员工关系管理
公司政策与员工呼声
建设公司文明
引才与留才策略
雇主品牌形象建设
决策的有效执行

员工关系管理的实施框架
组织行为与员工关系
员工关系管理的基本要素
员工关系管理职能架构
员工关系管理责任人及其职责分工
典型的员工关系经理岗位描述
现代企业有效的员工关系管理实施框架
员工关系管理的具体实施流程

员工关系管理的典型工作内容和实务操作
从招聘开始员工关系管理
日常工作中有效的员工沟通
有效的业绩评估与反馈
有效处理员工投诉
有效的劳动合同和劳动关系管理
离职员工关系管理

通过职业生涯规划与开发来优化员工关系
如何体现员工与企业共同成长
进行有组织的员工职业生涯规划与开发
员工职业生涯开发的实施框架
员工职业生涯开发的具体实施流程与操作方法

劳动关系与劳动纠纷
《劳动法》关键条文的理解与运用
《劳动合同》的必备条款与自由约定
辞职与解聘告知期限及其常见纠纷处理
关于报酬与补偿的约定及其常见纠纷处理
竞业禁止的典型案例
其他可能的劳动合同风险与劳动纠纷

员工关系管理的有效衡量工具
员工满意度调查的设计与实施
满意度调查结果的反馈与运用
新型的衡量工具―员工敬业度调查
敬业度指标体系与调查方法
最佳雇主评选过程与结果的启示

组织变革中的员工关系管理
企业转型条件下的员工关系
收购兼并中的员工关系
合资条件下的员工关系
危机与冲突的有效处理

课程周期：
全程2天，共计16小时。 介绍：   马志坚，资深管理咨询顾问，是中国最早一批职业化的管理咨询顾问之一。先后就读于上海财经大学工业经济系、上海交通大学安泰经济与管理学院工商管理专业。法国格勒诺布尔管理学院（Grenoble Ecole de Management）工商管理博士（DBA）在职研究生。现任管理咨询有限公司总裁。曾担任国际著名咨询机构高级经理，拥有连续13年的专业管理咨询实践经验，1996年至今累计主持和参与超过120家大中型企业的组织与人力资源管理咨询项目，典型客户包括：宝钢集团、中国航空工业第一集团、武汉卷烟厂、LG（中国）、联想集团、索尼爱立信、渣打银行、交通银行、阿尔卡特等国际国内知名企业；2003年起先后应邀担任上海交通大学、复旦大学、西南交通大学、华中科技大学等知名高校EMBA和总裁研修班特邀讲师或课程教授；连续六年担任51job前程无忧特聘讲师（获授“2004年度金牌”）。
 
马先生专长于从事公司整体管理框架、战略人力资源管理、人力资源规划、组织设计、员工培训与开发、全面薪酬制度、整体绩效管理、高管激励机制、经理人管理技能开发、领导力建设等领域的专业管理咨询，在以上领域为客户提供全面的管理解决方案，并提供有效的现场实施辅导。