培训受众: 人力资源部经理、主管；培训经理、主管及HR专业人士； 课程收益: （一）陈述流程的基础知识，描述流程；
（二）分析流程、优化流程；
（三）选择培训策略，分析学习类型；
（四）设计教学事件，绘制课程效果图。 课程大纲: 、课程提纲
（一）流程管理
1、陈述流程管理的基本知识
（1）陈述流程的概念
（2）解读流程管理模型
（3）区分传统组织与流程型组织
2、描述流程
（1）区分流程的层级
（2）描述流程
3、分析流程
（1）分析客户需求
（2）分析成本
（3）分析瓶颈
（4）分析控制程序
（5）分析稳定性
4、优化流程
（1）陈述流程优化的流程
（2）演示流程优化的方法
（二）课程设计
1、确定培训策略
（1）描述工作流程
（2）区分任务等级
（3）分析目标学员
（4）确定培训策略
2、分析学习类型
（1）分析学习类型
（2）确定表现性目标
（3）设计教学顺序
3、设计教学事件
（1）将内容模块化
（2）设计教学事件
（3）保持教学事件与目标的一致性
4、绘制课程心电图（课程效果图）
（1）绘制课程心电图
（2）拟定课程大纲