培训受众: 企业中高层管理者 市场营销团队 一般公司职员 课程收益: 二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业精英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。 课程大纲: 第一单元：“同心营”之团队的形成
1.何谓有效团队
2.建立团队的5PS
3.团队的种类与特性
4.建立高效团队的步骤
5.团队形成的阶段与策略运用
§形成期 §风暴期 §规范期
§表现期 §转换期 §服从期
6.如何成功走过团队发展的各阶段

第二单元：“同心营”之团队的面纱
1.建立有效团队的关键要素
§建立共同愿景 §凝聚力与共识的形成
§团队的使命与挑战 §目标的设定与承诺
§专长特色与分工 §信任与领导
§团队规范 §有效沟通与协调
2.有效团队管理的十二项特征

第三单元：“同心营”之团队领导者与成员的角色任务
1.团队领导者的角色分析
2.团队领导者的行为特质
3.团队领导的方法
4.团队成员应有的基本能力与态度
5.合适的人才才是团队的资产
6.团队激励与部属培育
7.健全的团队人员
8.有效团队运作方式


第四单元：“同心营”之团队冲突的管理
1.团队冲突的构面与系统模式
2.团队冲突的层次与分类
3.团队冲突的形成与动态变化
4.积极的冲突观
5.冲突管理策略
6.冲突管理的过程与技巧

第五单元：“同心营”之团队沟通的艺术
1．团队沟通的种类
§自我沟通 §人际沟通 §团队沟通
2．团队如何沟通
§沟通的心理功能 §沟通的社会功能
§沟通的决策功能
3．团队沟通的方式
§正式与非正式的沟通 §显性与隐性沟通
4．人际风格的基本认识
§行为风格介绍 §行为特质的区别 §风格测验
5．人际风格在沟通与团队领导上的运用
§不同风格在沟通上的偏好
§如何与不同风格的人沟通
§如何说服不同风格的人
6．塑造团队的正向思考环境
7．如何建立团队真诚共同体


第六单元：影响团队的五种机能障碍与克服方法介绍
1\缺乏信任
?如何判定团队是否具备信任关系
?建立团队信任的操作方法
?领导者应做的事
2\避免冲突
?如何判定团队是否害怕冲突
?建立面对冲突团队的操作方法
?领导者应做的事
3\欠缺投入
?如何判定团队是否欠缺投入
?建立全力投入的操作方法
?领导者应做的事
4\逃避