课程大纲: 经理人角色认知?
知识经济时代的管理
「领导」或是「管理」
成功领导人的基本素质
受人崇敬的领导者特质
经理人的任务--创造价值
经理人的基本工作
管理风格与情境领导
目标与战略规划?
目标管理的基础
战略目标的展开
战略规划的前奏--SWOT
关于目标的各种名词
希望、活动还是目标
使目标结构化的要件
工作的计划执行?
PDCA循环
工作管理的基本要素
工作分配的要点
工作指令的下达
回馈―设定检查点
控制的方法
工作的沟通协调?
由本我出发
有效沟通的四步骤
有效的表达技巧
排除沟通障碍的方法
个人特质与沟通风格
工作中的说服与影响
有效聆听的技巧
协调的原则与方式
冲突的发生与管理
绩效的评估考核?
绩效管理循环
绩效评估的步骤
绩效问题的分析
绩效面谈的原则
问题分析与解决?
何谓「问题」？
描述问题的方式
响应问题的五种方式
处理问题的三种思考方法
解决问题的九重功法
问题分析工具的应用
选择最适合的对策与方案
高效团队的建立?
成功团队的组成要素
团队的三种类型
团队的发展三阶段
配合团队发展的领导模式
团队决策的优缺点
领导力与执行力?
领导与管理的区分
影响力的产生
领导力的结构要素
执行力
使用执行力
执行力必备的领导行为
授能与授权?
教练式的领导
Empowerment
指导部属的五大法宝
SRF-刺激、反应与回馈
TDA指导三步法
指导部属六步骤：
有效授权的障碍
授权三诀窍
授权四技巧