课程大纲: 第一单元　 基本沟通认知
1. 沟通的新解
2. 沟通的功能
★ 满足团队需求
★ 促进自我我了解、发展自我概念
★ 促进个人成长
★ 达成团队共识
第二单元　“为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素　
中国人沟通思想的基础
世界上最难沟通的是中国人？
u 　说听不懂的话：很难讲？看着办？托福？随便？你好！？ 　
u 　从不遵守规则？
u 　当面一套，背后一套？
沟通内容的发送与接收
主体信息发送障碍的原因：
□ 没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息：
□ 没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；
□ 没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要；
□ 没有充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言等
造成客体接收障碍的原因：
□ 没有仔细的聆听；
□ 根据自己需要吸收信息；
□ 只注意感兴趣的信息；
□ 自我感知导致主观非客观解释信息；
□ 自己期望某种事物，而非客观存在的事物”
□ 运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡
第三单元 基本沟通技巧
1．听（首要的沟通技巧）
★ 听的两大问题
★ 听的五个层次：
★ 移情换位
★ 听的技巧：不同的场景需要不同的听法。
几个聆听的原则。
①积极地倾听
②、反复思考听到的讯息；
③、勇于发问，检查理解力；
④、增强记忆：做笔记；
⑤、作出回应。
★ 有效聆听的七种回应方式。
2．说的技巧
★ 说的类型
□ 社交谈话
□ 感性谈话
□ 知性谈话
□ 传递资讯。
★ 说的技巧
□ 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考
□ 充分利用非语言因素
□ 让对方开口；
■ 鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样？”
3. 问的技巧