课程大纲: 第一单元：行政管理人员的角色定位
1、我是谁？
2、如何看待行政管理工作？
3、行政管理者的自我激励及自我约束；
4、行政人员发展与晋升展望。
第二单元：行政管理人员的自我管理
一、、高效的时间管理
1、时间严重浪费的分享；
2、重要工作的分类；
3、了解我的时间安排瓶颈与分析。
二、行政管理者的目标管理能力
1、起点的错误：没有一个好目标；
2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；
3、行政管理好目标的特征；
4、设定目标的七个步骤；
5、与上司制定目标――正确领会领导的决策意图；
6、与下属制定目标――对部属工作能力的理性分析；
7、制定下属目标时常见的错误；
8、来自下属的阻力有哪些；
9、解决下属阻力的方法；
10、建立下属目标的步骤。
三、行政管理者的情绪管理能力
1、认识情绪；
2、了解我的情绪来源；
3、学会职场自我情绪的良好管理体验－学会快乐工作。
第三单元：行政管理人员综合事物管理能力
一、会议的组织和管理
1、会议的六大功能：
――信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
2、会议的种类：
――例会、专题会议、全体会议。
3、会议成本的计算：
――会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
4、会议的频率安排：
――例会频率、专题会议频率、全体会议频。
二、常用公文写作的技巧
1、公文的基本要素及规范；
2、公文常见问题与分析；
3、公文写作技巧演练与纠错。
三、文件资料管理与运用
1、文档分类标准。
2、档案管理的原则。
3、文档的索引。
4、电子文档的保管。
5、名片系统管理
四、办公室5S及办公用品管理
1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。
2、文件处理流程化。
3、办公用品申购、领用。
4、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。
5、接待重要客户的注意事项。
6、来访电话对策。
第四单元：行政管理人员沟通管理能力提升
1、沟通对于行政工作的意义。
2、常用沟通方式之比较。
3、沟通技巧演练。
4、如何让领导刮目相看、获得信任？
5、如何与你的上司协调而不帮倒忙？
6、问题：我的上级调走了怎么办？
7、讨论：应当如何发挥自身优势起好协调作用？
第五单元：行政管理人员职业形象塑造、
1、个人形象塑造
着装的TPO原则。
女士着装的要点。
男士着装的规范。
仪容礼仪规范。
化妆的礼仪。
站、坐、行的礼仪规范。
恰当的肢体语言。
2、行政公共场合礼仪
见面介绍的礼仪。
问候的礼仪。
名片的使用。
日常商务活动中的礼仪规范。
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。