课程大纲: 阶段一：专业行政文秘
单元一 行政秘书角色认知及发展
角色的诠释
秘书的角色认知
秘书是最锻炼人的职业
行政人员的角色扮演－ 管家、助手、人际
如何对待行政工作
行政文秘人员必备的条件和素质
行政文秘人员应掌握的知识和技能
行政文秘人员的职业生涯规划

单元二 行政秘书的商务“形象”
“职业”形象提升信任指数
你的着装是为“将来”而穿
行政秘书的场合着装
女性行政人员的着装要求
男性行政人员的着装要求

单元三 行政秘书的商务“礼仪”
良好的礼仪是行政秘书的“通行证”
打造完美的行为举止
不同场景的公务礼仪

单元四 行政秘书的“电话”技巧
来自于“电话”的烦恼
拨打电话的时间选择
接打电话的语言套路
让对方通过电话，感受到你的“热情”
接听电话的好习惯
挂断电话前，你要注意什么？
发送短信的礼仪
单元五 行政秘书的“办公”实务
行政秘书的主要日常工作
行政秘书日常工作的三大特征
行政秘书日常工作的四大作用
行政秘书办公室实务管理

单元六 完成角色转换-把握晋升机会
不想当将军的士兵不是好士兵
秘书要学习领导的本领
秘书要学会创造机会，展现自己
要让领导相信你的才能
适当地表现自己
注重自我修炼
如何提升自我
阶段二：进阶行政文秘
单元一 成为领导的“贴心小棉袄”
如何成为领导的“贴心小棉袄”
必须充分理了解自己的领导
与领导达成默契
不要介意为领导做分外的事
学会取得领导的信赖
懂得维护领导的尊严
对领导不能盲从
领导出差后秘书应该做什么
正确领悟上司的意思
与上司沟通时的注意事项
如何巧妙的向领导提出建议
与其他部门管理者的沟通

单元二 如何与同事“打成一片”
如何与同事“打成一片”
了解同事