课程大纲: 第一讲： 银行营销服务新理念

一、为什么要让顾客满意

1、 我们的工资由谁付？

2、什么是银行生存的根本？

3、银行服务面临的挑战；

二、影响服务效果的三大因素?

三、顾客满意度的三个层次

第二讲：商业银行服务意识的培养

一、 心态决定生命的品质

1、 我们做的是有价值得工作

2、享受服务的乐趣

二、 多赢的心态

1、 活动：看谁赢得越多越好

2、 多赢局面如何打造

三、积极的心态

1、不同的角度换来不同的结果

2、如何塑造积极的心态

第三讲：打造一流的银行商务形象

一、自信是职业形象的开始

二、微笑让你充满阳光

三、专业着装

第四讲：银行优雅商务举止礼仪

1、社会形象的塑造

2、日常工作仪态

第五讲：银行常用商务社交礼仪

1、寒暄、介绍、称呼礼仪

2、握手礼仪

3、引领、接待礼仪

4、致意礼仪

5、名片礼仪

第六讲、银行营销沟通技巧

一、影响沟通效果的因素分析

二、高效沟通六步曲

1、营造氛围

2、理解共赢

3、分析策划

4、提出方案

5、认同执行

6、实施检查