课程大纲: 一、企业内部的角色
1、企业外部内训与内部培训的区别与特点
2、内部在企业中的两个重要角色
3、合格讲师应具备的三层次条件
4、内部的素质要求与能力结构
二、培训与成人培训
1、什么是培训
2、成人学习的原理介绍
3、四类学员解析
4、成人学习失败的原因
5、成人学习的七大法则
三、企业内部的职业风范
1、赏心悦目的仪表
――讲师的着装搭配
――仪表自检
2、举手投足的专业要求
――的上场和下场
――站姿、坐姿、走姿的专业要求
――面部表情要决
――课堂禁忌
――专业的手势语言
――课堂外的专业形象
四、课件制作的方法
1、培训内容的五种结构
――并列关系
――偏正关系
――对应关系
――递进关系
――点睛之笔
2、教学方法运用
――讲授
――分组讨论
――游戏
――案例分析
3、制作PTT
――PTT文件的制作原则
――培训中常见的视觉工具
――演示文件采用的文字大小选择
――学员现场制作培训用的PTT
4、常规教具及设备的有效使用
五、培训技巧（一）：环节控制
1、培训五段式内容陈述法
――阐述WHAT(内容主题)
――说明WHY(学习的目的)
――讲授HOW(学习的要领技巧)
――以EXAMPLE(实例说明)来映证
――测验、研讨或课后练习题结尾
2、培训的启动或导入
――开场白
――破冰技巧
3、培训的引导和过程控制
――培训的承接和过度
――分段总结
4、如何控制与营造课堂气氛
――了解学员
――营造互动
――问答技巧
――处变不惊
――学员不是敌人
5、培训收场
――结尾的目的
――结尾的五个基本方法
――不可取的结尾
六、培训技巧（二）：过程事项
1、培训过程中应注意的事项
2、培训过程中的常见问题及对策
――培训过程中出现异常导致紧张
――学员没有用心听课
――培训时间控制不良，超时或提前结束
――学员不主动参与培训互动
――学员对讲师不信服
――提问的技巧与掀起几个高潮
――如何克服紧张
――如何处理学员的“刁钻”问题
――冷场怎么办
3、演讲与魅力表达的八大绝技
――内容
――声音
――语言
――肢体
――聆听
――提问
――反馈
――幽默
七、培训技巧（三）：方法与技巧
1、培训的常用方法与技巧
2、案例研讨的方法和技巧
3、角色扮演的方法和技巧
4、户外活动的方法和技巧
5、其它培训方法和技巧
八、讲师基本功演练
1、学员分组播放讲课录像点评
――培训效果评估与成果验收
2、口才练习
――平时表达要求
――练习方法
――怎样讲好一个故事
3、学以致用
――演讲与表达核对单
――讲师试讲评估表
――看图讲故事
――即席发言、演讲排练
九、互动结尾
1、学员自评：
《我的内训师技能检视问卷》
2、座谈讨论：怎样做让你的课程更完美
3、在老师的引导下，签订《内训素养提升的自我约定》