培训受众: 总经理、副总经理、中基层管理者。 课程收益: 通过课程学习，让企业管理者了解企业人员冲突、部门冲突的来源，学会在管理中运用冲突图来解决冲突。通过学习企业现状图与未来图的逻辑思考方式，了解实现改善的方式方法。 课程大纲: 制造型企业内部冲突管理

一、参加对象：
总经理、副总经理、中基层管理者。
二、培训讲师：何凯华
瓶颈管理研究机构 总经理
中智鸿业教育科技有限公司 总经理
江南大学工学学士、上海交通大学工业工程硕士
世界500强企业工厂厂长、民营上市公司 生产副总经理
TOC管理技术、精益生产实战派专家
三、课程背景:
1、在企业中，部门与部门、个人与个人之间冲突不断，严重影响企业的运营，有人归结为职场政治，这是真的吗？
2、部门之间的不合作、个人之间的不合作，体现在表面就是执行力的不够，导致企业高层任何事情都必须事必躬亲。
3、销售部门与生产部门的冲突：销售要求准时交付，生产要求大批量，生产部与销售部互相指责，矛盾重重，难以裁定对错？
4、质量部门与生产部门的冲突：质量要求严格检验，生产要求高效率，质量与生产之间的矛盾好像无法调和？
5、财务与生产之间的冲突：财务部门要求降低在制品以保证现金流，生产部要求备库存以保证高效率？
6、每个部门都有一把考核的利剑，每个部门都会对考核的项目全力以赴，以保证部门利益的实现，部门冲突不可避免。
7、每个人都有一把考核的利剑，每个人都会对考核的项目全力以赴，以保证个人利益的实现，个人冲突不可避免。
8、各种冲突导致企业内部沟通不畅、执行不力，员工压力增大、员工流动率增大。
9、冲突导致企业文化的不协调，企业内部山头林立、拉帮结派，员工之间的勾心斗角，企业管理者把太多的精力分散。
10、企业内部的冲突最后都会影响到产品、市场，最后影响到企业的利润。
四、课程目标：
通过课程学习，让企业管理者了解企业人员冲突、部门冲突的来源，学会在管理中运用冲突图来解决冲突。通过学习企业现状图与未来图的逻辑思考方式，了解实现改善的方式方法。
五、课程大纲:
1、企业目标与部门目标的定位
1.1、利润—企业与部门的共同目标
1.2、整体观下的部门目标
1.3、目标与干法
2、企业各部门的烦恼
2.1、老板的烦恼
2.2、生产部的烦恼
2.3、质量部的烦恼
2.4、销售部的烦恼
2.5、人事部的烦恼
2.6、技术部的烦恼
2.7、财务部的烦恼
3、冲突图的应用
3.1、各部门冲突背后的假设
3.2、各种假设下的冲突图
3.3、冲突图背后假设的分析
4、各部门冲突下的企业核心冲突
4.1、核心冲突图的画法
4.2、核心冲突图下的假设
5、冲突下的双赢解
5.1、没有人会拒绝改变，只是没有看到改变后的好处
6、企业现状图与企业未来图的系统思考
6.1、现状图的画法
6.2、未来图的画法
6.3、实现未来图的行动方案 介绍：   江南大学 工学学士
上海交通大学 工业工程硕士
世界500强企业工厂厂长、经历一线员工、班组长、工段长、分厂厂长、工厂厂长等职位，经历过计划调度、技术管理、质量管理等工作内容。
民营上市公司 生产副总经理
TOC管理技术执行专家，指导执行TOC改善企业超过10家，均取得良好效果。
精益生产实战派专家，在工作期间亲身带领团队推行精益改善，指导执行精益改善的企业有20多家，对精益在企业内部的推行有切身体会。
员工管理导师，经历过一线员工、班组长等过程，有着一线经历，了解不同阶层员工的想法和追求，深刻体会不同阶层员工的内心冲突。