培训受众: 企业副总经理、各部门经理、主管、各级中层管理人员。 课程收益: 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义
全方位认知管理者的知识结构、技能结构
多角度地重点训练提升管理者的几项管理技能
建设高绩效的管理团队、发挥全部的团队潜力；
全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。 课程大纲: 一、管理者职责与角色扮演
1.1对管理的基本认知
【案例】《圣经中的出埃及记》
◆言简意赅谈管理
1.2中层管理者应具备的能力
◆从骨干员工到管理者角色
【小贴士】《各层级领导能力比较》
1.3中层管理者所处的位置
◆中层管理者的承上启下
◆管理者自相矛盾的心理

二、如何塑造领导人的魅力
2.1领导者威信的组成
【游戏与互动】《写出权力性威信与非权力性威信》
2.2正确使用权力性威信
2.3非权力性威信的营建
【游戏与互动】《说说你最敬佩的人》

三、领导人的目标与时间管理
3.1我们为何要设立目标
3.2目标管理的smart原则
◆S（Specific）——明确性
◆M（Measurable）——可衡量
◆A（Attainable）——可实现
◆R（Relevant）——可操作
◆T（Time-based）——时限性
3.3时间管理的四象限
◆不同人士时间安排对比
3.4目标导向的时间管理
◆节约时间的十个妙方

四、日常管理与工作配合
4.1学会理解自己的上司
◆下属职位产生的原因
◆上司是资源又是杀手
【案例讨论】《可恶的上司》
◆上司喜欢什么样的下属
【案例讨论】《刘经理的牢骚》
◆上司憎恶什么样的下属
【案例讨论】《张秘书的委曲》
◆作为下属常犯的错误
4.2避开横向合作中的误区
【案例讨论】《财务总监为何被解职》
◆慎用上司资源
【案例讨论】《例会上的投诉》
◆慎用会议申诉
◆先开枪还是先瞄准
4.3端正工作配合中的心态
【案例讨论】《俄罗斯矿山爆炸》
◆管理中的无过错矛盾

五、当一个教练式管理者
5.1营造良好的上下级关系
【案例讨论】《慷慨的金老板》
◆上司常见角色错位
5.2言简意赅下达指令
◆下达指令的技巧
【案例讨论】《洪先生出国了》
5.3用名词改变下属行为
◆我们所面对的下属
【案例讨论】《女员工又未戴工作帽》
5.4适当赞扬给员工温暖
◆江本胜的水实验
◆有效赞美的技巧
【游戏与互动】《写出男女性的赞美点》
◆提高赞美的有效性
【游戏与互动】《大家来赞美》
5.5当一个称职的管理者
◆奖惩的艺术
【案例讨论】《王大成强偷鸡》

六、有效激励下属的艺术
【案例讨论】《购手机》
6.1关注员工的真实需求
◆马斯洛的需要层次
【案例讨论】《谁的积极性高》
6.2生日蛋糕为何会变异
◆双因素理论介绍
◆双因素理论的贡献
【案例】《每年的旅游成了鸡肋》
◆双因素理论的实施要点
【案例讨论】《如何对小李激励》
6.3员工的动力来自哪里
◆期望理论要素间构稽关系
【案例讨论】《如何对业务员激励》
6.4因人而异的公平观
◆公平理论介绍
◆程序公平
◆互动公平
【案例讨论】《小李的困惑》
◆公平理论的启示
◆与公平理论有关的几个问题
6.5从人性出发的举措
◆激励措施应遵从人性
【小贴士】《企业的雷尼尔效应》
◆奖惩标准要公开透明
◆实施过程要讲求艺术
【案例】《如何让女员工淡妆上岗》

七、管理中的沟通技巧
7.1沟通冰山的启示
【案例】《小孩眼中的圣诞市场》
◆沟通中的5538法则
【案例】《一顿吃不下去的午餐》
◆非言语行为的构成
◆身体的三个驾驶员
7.2以倾听促进沟通
◆倾听六要素
【案例】《患有耳疾的美国小姐》
【案例】《左脸与左侧视野》
【案例】《心理学家在婚介所的实验》
【小贴士】《员工沟通中的第三空间》
【小贴士】《同调语言与意译法》
7.3肢体语言帮助沟通
◆肢体接触与心理距离
【案例】《心理学家的电话亭测试》
◆双手可能取代千言万语
【小贴士】《肢体语言来自于潜意识》
◆双脚的信息不可怱视
【案例】《你怎么知道他俩在谈恋爱》
7.4界域语的有效运用
◆令人惊叹的界域语
【案例】《不同空间人们的表现》
【案例】《酒店总台与会场座椅》
◆沟通中的界域语
【案例】《与人才专家的谈判》
【游戏互动】《巧用界域语》
7.5适当模仿拉近距离
【案例】《相由心生与夫妻相》
◆模仿是认同的标志
【案例】《费斯汀格的种族歧视实验》
【案例】《专卖店导购的模仿艺术》
◆模仿势语的使用条件
【游戏互动】《他用什么技巧赢得了枭雄的信任》 介绍：   09年度中国百佳管理
工作经历
现任慧泉国际商学院常务副校长，上世纪八十年代先后毕业于华师范大学数理统计系及心理学业系，获心理学硕士学位。
在上海某船厂从钳工做起，历任工段长、各大车间的主任及人事科长。
九十年代初，从事饭店管理，从员工逐渐升任至总经理。为国家旅游局饭店管理专家。
九十年代中期，受聘于上海某著名望族，学习英式管家服务，兼任私人管家。
九十年代末，同时担任联交所挂牌的港资二家物业管理有限公司总经理。
21世纪初，创建了汽车美容连锁服务公司，在加油站内开设了一百多家汽车美容连锁店。为上海市政府和国家劳动部编写了《汽车美容装潢工》系列的所有职业标准、管理标准与教材。是获得国家劳动部001号证书的职业鉴定专家。
上世纪八十年代末至今，受聘为华东师范大学及上海旅游高等专科学校的客座教授，从事管理学、市场调查、心理学课程的讲授及心理咨询服务。
学术成果
编写出版了《香港中旅酒店管理公司管理规范》、《山东鲁能集团酒店管理公司管理规范》、《物业管理原理及操作规范》、国家劳动部《汽车美容装潢工》（培训教材一套三册）、执笔编写上海市劳动与社会保障局的《汽车美容装潢工职业标准》系列配套标准；以及上海市容环境卫生管理局《汽车美容装潢工》系列的管理标准。
九十年代末，为推广上海在接待工作方面的经验，根据中央要求，与上海市委办公厅的相关领导组成编写小组，执笔编写了《公务接待》。
为某外资服饰企业所作的《市场调研报告》荣获上海市年度咨询报告一等奖。 相关图片