课程大纲: 赢在管理
——银行管理层综合管理能力提升训练方案





目 录

一、项目简介…………………………………………………………（3）
二、项目收益…………………………………………………………（3）
三、参加人员…………………………………………………………（3）
四、课程大纲…………………………………………………………（3）
（一）能级创富…………………………………………………（4）
（二）动力管理…………………………………………………（8）
（三）平衡管理…………………………………………………（12）
五、师资介绍…………………………………………………………（16）





第一部分：【项目简介】
战略目标确定之后，干部就是决定性因素。 银行网点主任在企业中扮演着承上启下的重要角色，是银行网点重要的信息传达者、转换者、联络人和确认者！然而，银行网点主任的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的竞争环境中，银行网点的核心能力具有决定性的影响。
本期农业银行网点主任培训，着重在于全面提升网点经营绩效，提升银行网点主任的五大功能（计划、组织、用人、指挥、控制）和全面管理素养；掌握部属培育、激励、冲突处理技巧；树立新时代银行网点主任正能量心智模式；了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境；建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。
第二部分：【项目收益】
本期培训主要侧重于实战训练，每次课程结束后布置作业和练习，结合实际工作去完成，在实战中提升服务营销的知识与技能。本期培训主要侧重于以下方面的提升：
提升管理人员能级，从而提升和影响银行能级；
了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件
了解如何协助上司完成组织的任务
了解如何推动下属做好工作
掌握有效的团队协作和沟通技巧
拥有迅速有效解决问题的能力与技巧
第三部分：【参加人员】
银行中高层管理干部、银行网点主任
第四部分：【课程大纲】
共有三个课程，每个课程为期2天。分别是《能级创富》、《动力管理》、《平衡管理》。
银行管理层综合管理能力提升训练（一）



在激烈的市场竞争中
中高层管理者决定着战略目标的落地
提升管理层能力级别，
破解管理层对发展的制约瓶颈
认识自我、定位自我、提升自我
在能级创富训练中升华
【课程介绍】
战略目标确定之后，干部就是决定性因素。银行竞争最主要的就是人才资源的竞争。 目前，银行发展的主要瓶颈之一就是银行管理者的能力级别与银行发展的需求不相匹配。银行在扩张发展的同时，管理团队也快速壮大，造成了管理团队层级、岗位与能力级别严重不匹配。银行能级的瓶颈不能突破，管理的瓶颈就无法突破，管理的例外和意外不断不断出现，银行发展的瓶颈也就无法突破。本课程阐述了银行发展过程各个阶段必须具备的能级，帮助管理者提升管理意识；同时辅导能级自我分析能力和能级提升的方法。
本课程主要侧重于实战训练，课程结束后布置作业和练习，结合实际工作去完成，在实战中提升管理能力。
【课程大纲】
序言：
一、为什么要学习能级管理课程
二、学什么与怎样学（学、习、悟）
第一模块：能级匹配对银行发展的影响
一、能级管理理论的产生
二、制约银行发展的关键因素分析
1、银行发展的三角因素分析（战略目标、核心理念、能级匹配）
2、能级5等级分析
3、能级瓶颈造成意外与例外发生的分析
三、个人成功三角分析
1、个人成功三角原理分析
2、能级自我测评练习
3、个人能级的成长系统修边内容研讨
四、管理者心态修炼
1、止于至善
2、离开了平台你什么都不是
3、利他助你事业成功
第二模块：银行成长能级系统
一、银行成长不同阶段能级系统
1、银行生存阶段
2、银行事业阶段
二、银行成长不同阶段的特征能力
1、不同层次对应的不同能力要求
2、专业户阶段
3、个体户阶段
4、公司化阶段
5、部门化阶段
三、银行发展三个阶段运作特点
1、产品运作阶段：（天道酬勤）
2、资产运作阶段：（厚德载物）
3、资本运作阶段：（上善若水）
四、现代管理的五个阶梯
1、以科学管理的管理
2、以行为科学的管理
3、以系统科学的管理
4、以银行文化的管理
5、以电子商务时代的管理
第三模块：个人成长能级系统
一、个人成长能级层级标准
1、职工级：体力工作者
2、职员级：知识（技术）工作者
3、主管级：责任工作者
4、管理级：系统工作者
5、经营级：战略工作者
6、顾问级：整合工作者
二、能级与层级、岗位的匹配
1、同一系列不同层次的岗位对能力的要求不同
2、不同系列相同层次的岗位对能力的要求不同
3、个人岗位认知分析练习
三、个人能级成长修炼方法
1、不同能级的关注重点
2、不同能级的成长学习重点
3、员工职业水平提高的途径
第四模块：银行不同层级能力级别提升训练
一、认识管理能级
1、什么是领导力
2、什么是组织能力
3、不同层次人员的工作重点
二、本银行能级评估标准练习
1、能级评估标准定向（修边原则）
2、能级评估标准分项
3、能级评估标准分层
三、职员能级提升五大方案
四、主管级必备的七大能力
五、主管以上级能级提升的三大措施
第五模块：课后跟进训练
一、个人岗位认知分析表的应用与归档
二、对照岗位职责与能级评估标准确定个人提升点
三、制定个人提升落实计划

银行管理层综合管理能力提升训练（二）



管理沟通是企业组织的生命线
沟通渠道不畅通是大多数企业都存在的通病
沟通在于理解人性、尊重人性
管理的过程，也就是沟通的过程
知其理、行其实
现场辅导、深度沟通
【课程介绍】
我们在银行调研过程中深切的意识到，管理沟通不畅是造成银行执行力缺失的根源。管理沟通是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。管理沟通是银行管理的核心内容和实质。沟通在银行内部无处不在，无时不有，但沟通渠道不畅通是许多银行都存在的通病，如缺乏完善的内部沟通机构和制度，使内部沟通成为可有可无、临时性的工作；银行管理者对沟通管理存在认识误区，不自觉地进行自上而下的单向沟通等。本课程注重银行管理者自身沟通水平提升的同时，引导银行建立一个良好的内部沟通机制，积极拓展沟通渠道，是我们支持银行实现现代企业管理的一个重要手段。
【课程大纲】
序言
一、什么是沟通
1、沟与通
2、管理就是沟通：两个70%
二、银行管理中沟而不通的案例分析
第一模块：银行内部沟通障碍及产生原因分析
一、组织沟通障碍
1、上下沟通
2、平行沟通
3、交叉沟通
二、企业文化沟通障碍
三、个人因素沟通障碍
1、个体差异因素所引起的障碍
2、个性因素所引起的障碍
3、对信息的态度不同所造成的障碍
4、相互不信任所产生的障碍
5、利益因素所产生的障碍
6、界限差异所产生的障碍
四、信息因素沟通障碍
1、信息不对称。
2、信息超载。
第二模块：管理者的有效沟通能力
一、沟通的行为和模式
1、沟通的主动行为模式训练
2、沟通的互动式行为
二、沟通的基本技能
1、为什么会沟而不通？
2、沟通的五步要领
3、沟通的三个环节
4、沟通中先跟后带的技巧
5、工作任务布置的方法技巧
第三模块：管理沟通的原则、角度和方向
一、沟通的格局与气场
1、沟通视频观摩与讨论
2、沟通的格局与心态
二、沟通的三大原则
1、平等原则
2、信用原则
3、互利原则
三、向上沟通的方法技巧
1、不要给上司出问答题，尽量给他选择题。
2、任何地点。
3、一定要准备答案。
四、向下沟通的方法技巧
五、平级沟通的方法技巧
1、主动
2、谦让
3、体谅
4、协作
5、双赢
六、会议沟通的方法技巧
1、谁参加
2、谁主持
3、谁控制
4、谁先发言
5、谁负责和谁追踪
6、谁在浪费时间
7、谁结论。
8、演讲式沟通训练
七、沟通中的传言处理
自检练习
　　1、公司新政出台前，有的人故意发布传言你会怎么处置？
　　2、你认为传言是一种权利吗？
第四模块：管理者的绩效辅导能力
一、管理层绩效辅导的完全责任
1、谁的责任？
2、责任的定义
3、完全责任
二、如何做好教练式的管理者
1、做教练的6点注意事项
2、领导“三忌”与“三问”
3、离场管理办法
三、现场培训练习
1、现场培训与课堂培训的区别
2、现场培训五步教学法练习
第四模块：课后跟进训练
一、例会结果评估
二、现场培训实战辅导

银行管理层综合管理能力提升训练（三）



管理是一门艺术，是一门“平衡的艺术”。
制度化管理和人性化管理是一对阴阳关系
刚与柔、方与圆、阴与阳合理转化
以一持万、以虚化实
“平衡管理”的最终目标就是双赢
【课程介绍】
制度化管理和人性化管理是企业里的一对阴阳关系，也是企业的二大命脉，二者缺一不可。然而人性化企业管理制度不是简单的“打成一片”或者“恩威并施”就能实现的。制度化管理和人性化管理相作用相结合才能实现目标，创造效益。目标和效益是制度化管理和人性化管理相作用相结合的产物。管理是一门艺术，是一门“平衡的艺术”。
现代银行管理者，常常把人性化管理变成人情化管理，或单纯仅仅依靠制度管理。本课程针对该现象，将深入阐述人性化和制度化管理的辩证关系，同时对制度执行力的最主要对象——中层管理者的执行意识与执行流程、结果、方法训练。提升银行制度执行力，以达到管理增效的目的。
【课程大纲】
序言：
一、案例分析：那种管理方法好？
二、管理提升的差异：悟道
模块一：人性化管理原理
一、人性定理概述
二、主体人自我肯定原理的内涵
1、自我意识
2、自我决策
3、自我肯定
4、自我中心
5、欲望无限
6、自我异化
三、人性定理推论
1、人在可以懒的时候，不会不懒。
2、人在勤劳无益时，不会不懒
3、可能发生而又不应该发生的事，却一定会发生。
四、人性化管理≠人情化管理
1、案例分析一
2、案例分析二、
3、案例分析三
4、查找病毒练习
第二模块：制度化管理的刚柔相济
一、制度是什么？
1、孙武斩妃
2、麻将原理
3、游戏规则
二、制度管理的原则
1、制度的严肃性
2、制度的参与性
3、制度的可操作性
4、制度的教育性
5、制度的经济关联性
6、制度的热炉原则
三、制度管理中的“平衡哲学”
1、建立、健全规章制度（法制）———保持员工热情的基石。
2、建立与不断改进激励机制（调节的杠杆）。
3、培育良好的企业文化（德制）。
第三模块：人性化制度管理提升执行力
一、心智模式对制度执行的阻力
1、追求完美
2、争议结果
3、没有驱动
4、习惯拖延
5、没有靶心
6、人人竭力
二、问题比答案更重要——执行，为什么不力？
1、简单的为什么做不好
2、优秀是卓越的大敌
3、执行中的六大常见问题
三、执行中最大的问题——没有问题
1、看不出问题是最大的问题
2、发现问题三不放过
3、解决问题的三部曲
4、小事抓不好，大事抓不了
四、老大难问题的解决
1、老大难问题的确定
2、老大难问题的具体分析
3、老大难问题中人的问题分析
目标方面的问题
执行方面的问题
激励方面的问题
兑现方面的问题
资源配置方面的问题
人员素质与工作标准方面的问题
五、执行经理七大问题意识
六、执行经理每天坚持的五个必须
七、执行经理的10大戒律
第四模块：课后跟进训练
一、查找病毒
二、确定提升目标
三、制定提升计划和行动方案
四、提升分享会



第五部分：【师资介绍】


华智中道组合是目前中国培训行业唯一的组合，由侯华玲老师和郑玉智老师组成。现场训练、现场改变——银行实战训练专家。
华智中道组合在多年的银行服务过程中，探索了一套顾问+培训、辅导+训练的模式，并且形成了独有的风格：“刚柔相济、动静结合、学练相长、知行合一”，成为实效训练的引领者。
华智中道组合注重辅导训练的实用和落地，践行培训十六字诀：“从心开始、自我升华、给予工具、教会方法”，给企业带来更大的价值。
华智中道组合坚持做事先做人的原则，以结缘的心服务企业；以责任的心成就事业。


侯华玲
2010年度全国十佳新锐
中国博采咨询策划集团高级咨询师
上海交通大学齐鲁商学院教授
国家二级心理咨询师


郑玉智
2011年度全国杰出管理导师
中国博采咨询策划集团高级咨询师
中国企业战略研究院研究员
上海交通大学齐鲁商学院教授



培训特点是注重实战演练，互动分享，学练结合。被多家银行、学院聘为管理顾问和客座教授。


导师视频介绍请链接:
http://v.youku.com/v_show/id_XNTM3MzI2MTI4.html

服务过的客户：