课程收益: 培养对问题的敏锐觉察力及主动发现问题
藉由理性思考途径，诊断问题原因
提供整体性问题思考方式与解决架构
培养个人分析及解决问题的能力与技巧
培养迅速有效掌握问题及分析决策之能力
实际运作所学，解决生活上、工作上的难题 课程大纲: 第一章、解决问题的价值与基本思维模式
问题、分析、解决、思维
问题
分析
决策
思维
问题分析与解决模型
状况评估
问题分析
方案决策
应变措施

第二章、问题的澄清与聚焦技术－状况分析
状况评估
查明具体难题
排出轻重缓急
计划行动步骤
准备采取行动

第三章、分析解决问题综述
问题分析
描述面临问题
识别可能原因
评估可能原因
确认真正原因

第四章：提供解决问题的最佳备选方案
决策制定
明确决策目的
评估选择方案
评估决策风险
做出最终决策

第五章、分析解决问题的主要方法
AIDOSE模型
直方图
头脑风暴法
目标绩效法
结构树法
鱼骨法
德尔非法
SWOT分析法
波士顿矩阵

第六章、系统性问题分析与解决的步骤
“8D”的运用
确定问题主题
分析问题的现状
分析问题根本要因
对策的实施与追踪
设定目标，拟定计划
拟定解决问题的对策
评估成果并标准化
后续改善计划

第七章、提高解决问题能力
计划组织和控制
激励、沟通和决策
权力与影响

第八章、预防问题发生的有效措施－计划与风险分析
应变措施
识别潜在问题
找出可能原因
采取预防措施
计划应变措施