培训受众: 公司各部门的中高层管理人员； 课程大纲: 一.高效沟通的基础
1.沟通的重要性；
2.影响组织沟通的因素；
3.企业内常见的沟通障碍；
4.高效沟通的五大思维；
5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；
6.沟通步骤：编码、解码、反馈；
7.沟通的三种表现；
8.良好沟通的原则。
二.组织沟通策略
1.如何与上、下级沟通？
2.如何有效提出批评？
3.如何与问题员工沟通？
4.如何进行跨部门沟通？
5.如何有效的会议沟通？
三.正确认识冲突
1.冲突的定义及新观点；
2.冲突的类型；
3.冲突产生的原因；
4.如何正确看待冲突；
5.冲突的过程；
6.冲突处理的5种常用方式。
四.化解冲突的智慧
1.竞赛还是共赢？
2.冲突解决的原则；
3.如何达成统一？
4.冲突解决的方法；
5.管理者处理冲突的技巧；
6.组织处理冲突的要点；
小结：冲突管理48字原则。