课程大纲: 课程大纲：
一、分析影响乐在工作的因素？
1.人生的目的与工作的意义；
2.个人兴趣与擅长；
3.工作成就感与目标感；
4.价值观与心态；
5.职业生涯规划。
二、塑造积极的心态
1.阳光心态：挫折=存折；
2.学习心态：学历≠能力；
3.空怀心态：批评=补品
4.双赢心态：利他=利己；
5.服务心态：同事=客户；
6.责任心态：责任>能力；
7.主动心态：主动=机会；
8.称职心态：努力≠得力
9.感恩心态：感恩=智慧。
三、提升工作价值与成就感
1.重视贡献；
2.用结果说话；
3.有问题，现场解决；
4.拥抱与锁定责任；
5.做好了才是做了；
6.说清楚、问明白、写下来；
7.活在当下；
8.6点工作制；
9.关注别人的优点。
四、提升责任与能力
1.人们为什么对责任敬而远之？
2.真正责任：要结果，不要理由；
3.责任标准：提供结果、创造价值；
4.九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？
5.执行工具：2BC原则与YCYA；
6.在责任面前，没有应不应该，只有愿不愿；
7.出现问题首先寻求解决之道，不是追究责任或撇开关系；
8.落实责任：一对一的责任锁定；
9.落实责任的经典案例与工具。
五、让工作做到位
1.到位不到位，相差100倍
a)要想没问题，工作要到位；
b)要想发展快，工作要到位；
c)要想效益高，工作要到位。
2.确保工作到位的36字准则
a)勇担当、守承诺、不抱怨；
b)勤准备、多预防、重检查；
c)必复命、要反思、定流程。
3.24字执行方针
a)执行前：决心第一、成败第二；
b)执行中：速度第一、完美第二；
c)执行后：结果第一、理由第二。
六、建立内部客户服务意识
1.为什么要内部客户服务？
2.什么是服务意识？
3.谁是我们的内部客户？：
4.内部客户：层级客户、职能客户、工序客户；
5.让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；
6.管理上让上司满意，服务上让其它部门满意
7.如何让“客户”满意？
七、有效沟通与团队协作
1.人际沟通与协作的理念；
2.沟通的漏斗原理；
3.影响沟通的基本因素；
4.鼓舞对方达成行动；
5.编码、解码、反馈；
6.有效的倾听与表达；
7.赞美、微笑与销售你的建议；
8.与上、下级及同事沟通技巧；
9.团队冲突处理的技巧。