培训受众: 全体员工 课程收益: ● 学习——全面的沟通知识
● 掌握——有效的沟通方法
● 提升——系统的沟通技能 培训颁发证书: 根据学员要求 课程大纲: 课程大纲
开场：破冰和发现之旅
一、沟通无处不在：课堂中的有效沟通之约
二、能力提升的四个阶段
三、无领导小组讨论：如何在最短的时间内组建团队
（选拔领导、取队名、学习宣言、设计队徽）——评比计分
发现之旅：各团队组建过程中是如何沟通的？

第一篇章 团队意识的认知
一、团队的七个特征；
二、有效团队的要素
1、完成任务和解决问题
2、有活力和凝聚力
3、有个人兴趣和需求
第二篇章 走进沟通，认识沟通的迷与悟
引言：沟通是一门领导艺术，正确认识沟通掌握其中的规律和要素，才能真正实施有效沟通，才能充分发挥沟通的力量，才会将沟通变为管理者的一种习惯。
一、互动测试：每人在一张A4纸上画一棵完整的大树
由一棵树开始沟通艺术的探讨之旅
有效沟通的最终目的
二、团队沟通能力测试：管理沟通游戏《驿站传书》
根据各组成绩，讨论：影响沟通的三要素

第三篇章：催眠式沟通模式及与不同人际风格的对象催眠式沟通
引言：知人者智，了解人性，才能走进人心！不同的对象、不同的场合，见人说人话，见神说神话！什么山头要学会唱什么歌。
一、催眠式沟通模式
二、荣格的性格哲学
三、如何与他人创造情感协调
四、与不同人际风格的沟通要诀
五、如何建立与他人的沟通信任基础

第四篇章：在团队中如何进行催眠式沟通技巧
一、与上司沟通
（一）、掌握上级心理
（二）、应对不同类型的上级并与之建立情感协调
（三）、接受上级指示的三要素
（四）、向上级汇报工作的三要素
（五）、有效化解与上级的冲突
（六）、与上级日常相处不应该有的三种态度和行为
1、惧上：绝对服从型；
2、哄上：投其所好型；
3、傲上：品头论足型；
4、学会管理上级
二、与同事沟通
（一）、应对不同类型的同事
（二）、平行沟通的三大原则：
1、相互尊重不独尊
2、相互信任不猜疑
3、相互支持不拆台
（三）、应对同级间矛盾与冲突的协调术
与同级谋求双赢的策略

三、与下属沟通
（一）、不同类型下属的管理策略
（二）、下达命令的沟通三要素
（三）、听取汇报的沟通三要素
（四）、与下属日常相处的五准则
1、做下属的教练：授之以鱼不如授之以渔
2、做下属可以依靠的大树
3、避免与下属发生冲突
4、不在下属面前戴假面具
5、培养你的领袖气质
（五）、团队沟通交流的两大禁区：
A、拉帮结派； B、流言蜚语
视频讨论分享
【小结】沟通心语：赢得人心的四大秘诀

第五篇章：沟通的悟——管理沟通的本与道
引言：为什么有人带了满心的技巧却还是无法与人有效沟通，沟通的根本之道究竟在哪里？沟通之道从“心”开始（打开正确的沟通心门）

一、打开沟通心门之随喜心
1、心理学中的情绪效应：用感性影响替代理性说服
2、影响全世界的人生“圣经”《羊皮卷》第六道
3、做职场中的三级光明思维者
4、拥有随喜心的四大好处
讨论：沟通高手的特质是什么？

二、打开沟通心门之同理心
1、常见心理现象分析：变心板
2、沟通中让别人纠结的主要原因
3、同理心的二大准则
4、情景演练：因加班引发的夫妻争吵

三、打开沟通心门之包容心
1、接受别人：要学会接受的五种人
接纳别人的六大修炼法则
2、尊重别人：东坡与法印的斗法
3、赞美别人：夸人的八种智慧
小组互动：为团队伙伴送“鲜花”
【小结】沟通心语：心简单一切简单 介绍：   曾老师，国际职业、现任翰联管理咨询有限公司副总经理、专职、从事企业人力资源管理与培训工作15年，历任：大型企业副总经理、人力资源总监、培训总监等；
授课风格：有力度（掌控自如、游刃有余）、有深度（深入在己、浅出予人），有高度（实战经验，案例分析）曾服务行业领域：酒店业、零售业、房地产业、金融业；
主要内训课程：《职业化的五项修炼技术》、《团队高效沟通之催眠式沟通》、《团队高效执行力》
《中层管理者角色认知及跨部门高效协作》。