培训受众: 企业全体员工 课程收益: 1.了解人性与不同的行为风格
2.学会正确的表达与倾听技巧
3.掌握情绪管理的原理
4.掌握与同事、上级、客户之间知人知心的沟通技巧 培训颁发证书: 可颁发 课程大纲: 【第一讲】高效团队沟通的定义
【第二讲】高效沟通的障碍
1、知觉性选择
2、信息黑洞
3、信息漏斗
【第三讲】沟通的三大纪律
1、面对问题，而不是逃避问题
2、解决问题，而不是证明对方是错的
3、换位思考，而不是固执己见
【第四讲】高效沟通的基本原则

【第五讲】高效沟通的心理学原理
1、沟通的行为方式模型
2、高效沟通四大特点
3、沟通的首要问题是信念的问题，而非技巧问题
4、沟通的信念系统：人生没有被迫，人生只有选择
【第六讲】正确的表达与倾听技巧
【第七讲】个性化高效沟通技巧
了解人性
情感协调
赞美技巧
巧妙批评
拒绝的妙方
高效沟通16字秘诀 介绍：   【讲师资历】
•浙江大学河南培训中心 特聘讲师
•历任多家知名企业培训总监、人力资源总监
•多家培训机构签约讲师
•资深客户服务指导师
•资深行业专业专家
【实战经历】
•曾任职餐饮管理企业总部人力资源管理与培训总监
研修客户服务体系、培训体系、知识管理体系建设
•为多家企业做客户服务体系的建设
•十余年职业生涯，经历服务、培训、培训管理、
经营和培训实践积累，从房地产到五星级酒店
的职业礼仪沉淀
【授课风格】
•量体裁衣，根据客户具体需求，咨询式培训
•案例丰富，结合行业独特性质，个性化培训
•有力度（掌控自如、游刃有余）
•有深度（深入在格调、浅出予人）
•有高度（实战十余载，案例丰富）