培训受众: 服务相关岗位 课程收益: ?提高企业客户满意度，提升客户忠诚度
?帮助企业落实客户服务方法技能
?建立长期的客户关系，服务为大
课程大纲: ?服务现场的故事
?客服概述：是什么？谁来做？做什么？
?个性化优质的客户服务：见人说人话，见鬼说鬼话 
?要穿客户的鞋子
?客户满意的七大构成要素
?客户服务流程图
?问题解决‘七步法’
?预测客户的信息、环境和情感需求
?听听客户的心声：要钓鱼首先知道鱼吃什么！
?“期望值”是做好服务的一把尺子
?降低客户期望值的三个步骤
?动情“追”客户，赢得客户的芳心
?给予客户更多的情感关注
?最后务必确认客户满意了！
?客户投诉应对技巧
?原则：“先修理人，再处理事”
?难缠客户的心理和投诉原因分析 
?难缠客户的应对方法 
?处理投诉时的情绪自我控制
练习：我还能为你做点什么？
?案例分析：世界优秀企业客户服务案例