培训受众: 针对公司销售人员进行业务技能提升的各类型企业。 课程收益: 协助学员运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。
知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿
建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客
有效的客户关系与沟通技巧；提高客户满意度。
引导学员了解微利（知识经济）时代销售人员应有的认知、销售原则及具体进行方法。
树立专业的销售人员形象，获得客户的好感与尊重；
协助学员掌握销售成功的行动策略要领与执行计划规划的技巧。
运用有效的销售技巧解决销售过程中的问题，提高客户的信心。
促使学员能够明确认知成功销售的行动策略与执行思考能力。
培训颁发证书: 经过我司考核后，培训学员获我司颁发的毕业证书 课程大纲: 单元一、新的销售环境与销售策略
一、快速变化的市场
二、工业品销售的特点
三、工业品销售与消费品销售的区别
四、工业品销售的关键
五、工业品销售的特点
六、客户的购买环境分析
七、不同客户购买环境下的销售策略
八、客户的需求层面分析

单元二、客户满意与忠诚度
一、客户忠诚度管理
二、客户的满意度
三、影响客户满意度的三个原因
四、客户的满意度对营销工作的重要性
五、客户满意度提升与客户服务的密切关系。
六、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚

单元三、沟通技巧与客户抱怨处理
一、从一件微小的事情看你的营销观
二、营销人员沟通技巧
三、处理客户的不满意
四、角色扮演：