培训受众: 银行营业厅及银行客服中心的柜面人员、服务人员，投诉处理专员 课程收益: 启发式导入，全面提升银行营业厅优质服务意识；增进银行组织和员工的互相理解，增强团队凝聚力，增加员工对行业发展和自身发展的充分认识。 课程大纲: 1. 一线员工优质服务意识提升课程（半天，3小时）
2.一线员工职业化提升训练课程（1小时）
3.一线员工工作压力管理和心理调控（2小时）