培训受众: 各企事业单位 课程收益: 1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；
2、掌握现代汽车销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能；
3、塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象。
课程大纲:
比尔?盖茨说：“在市场竞争条件下，现代竞争首先是人员素质的竞争。”
当顾客走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心？
当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，您的企业，又靠什么在竞争中获胜？
您肯定会想到――企业的服务，企业的形象。
而员工的素质决定了服务的质量和企业形象，想方设法提升员工个人从业素质，塑造员工的服务形象已是目前激烈的市场竞争的大势所趋。
礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是单位形象的具体表现。
在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，必然也形成了企业的良好形象和美誉度，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。


一、培训目标：
1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；
2、掌握现代汽车销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能；
3、塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象。
二、师资力量：
来自国资委的礼仪专家委员、国家高级礼仪培训师、礼仪培训专门教材编写组委员，以及北京、上海、深圳等地资深、专业、长期从事礼仪培训事业的培训讲师，服务于全国的上千家的企事业礼仪培训工作，曾为别克专营店、奔驰专营店等多家汽车销售单位服务。
三、授课特色：
学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。
四、后续服务
如客户提出要求，我们还可协助企业制定相关规范材料、操作手册等。


培 训 大 纲（简化）
销售人员仪容仪表

一、男性销售顾问仪容仪表
1、发型及面部的清洁与修饰
2、服装的穿着与搭配
3、手部的清洁
二、女性销售顾问仪容仪表
（一）仪容仪表
1、发型与化妆
2、服装的搭配与饰品的选择
3、手部的清洁与保养
（二）举止
1、微笑及表情
2、优雅的站、坐、走、蹲姿

展厅销售礼仪
一、热情迎接
1、目光
2、手势
3、问候用语
4、握手
二、介绍礼仪
1、自我介绍
2、介绍他人
3、递送名片
4、索要名片
5、交谈
6、引导客户
三、走路的规则
四、递送饮料
五、送别

商务礼仪

一、客户拜访
1、拜访前的注意事项
2、拜访中的注意事项
3、交谈的礼节与技巧
4、拜访后的注意事项
二、接打电话礼仪
1、接电话礼仪
2、基本电话礼仪
3、打电话礼仪
4、手机使用礼仪
三、商务通讯礼仪
1、商务信函
2、电子邮件
3、短信礼仪
4、传真
四、车辆乘坐礼仪
1、开车门
2、乘坐位置
3、下车礼仪
五、其他应注意的个人行为